¿Qué es un Community Manager ?

COMMUNITY MANAGER

En el ámbito experiencial del Marketing; enfoque dirigido a gestionar las experiencias de los clientes a largo plazo, son muchas las nuevas profesiones que han surgido impulsadas por el uso de las redes sociales como herramientas de Marketing, dentro de las “profesiones emergentes” se encuentra el Community Manager. La definición más cercana se asocia a la gestión integral de las comunidades virtuales, el Community Manager es de vital relevancia para las empresas en la actualidad, considerando dos elementos fundamentales, el primer elemento asociado a la característica de comportamiento de los clientes, ahora considerados “Prosumer”; y el segundo elemento inscrito al volumen de usuarios activos en las redes sociales, este argumento es considerando relevante ya que solo en Venezuela existen para la fecha más de siete millones seiscientos mil perfiles asociados a usuarios mayores de dieciocho años de edad. Es común pensar que solo se debe precisar de los conocimientos técnicos asociados al manejo de las redes sociales como Facebook o Twitter, y esto se encuentra lejos de la realidad; los “Prosumer” dictan la pauta en las redes sociales y para esto el Community Manager debe desarrollar una serie de habilidades íntervinculadas. Dentro de las destrezas asociadas a esta profesión emergente encontramos, el diseño de textos asociados a la edición de artículos, la habilidad para fomentar el intercambio y opiniones entre los usuarios, así como, este precisará de conocimientos asociados a la programación y diseño Web.  

Para el Community Manager su reto fundamental se encuentra en gestionar la marca de la empresa en el ecosistema Social, fidelizar a los clientes generando contenidos de utilidad sin dejar de lado que debe poseer un profundo conocimiento de la organización y el sector a la cual pertenece, la interpretación de tendencias es vital y para esto debe poseer sentido común, empatía y visión estratégica. El Community Manager se perfila como un gestionador estratégico especializado en comunicación 2.0, debe poseer formación en áreas transversales al propio manejo de la red Social, como es el caso de las áreas de  Comunicación y Marketing, y dentro de esta última la Publicidad y las Relaciones Públicas.

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Factores de posicionamiento en buscadores II

FACTORES DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (II)

  

Dentro de los errores en los que se incurre en el diseño de una Web, encontramos la utilización de títulos inadecuados así como títulos repetidos para diferentes secciones de la Web. Como cuarto elemento debemos considerar las palabras claves o Keywords, estas deben ser una recopilación idónea relacionada con los criterios de búsquedas en el motor seleccionado; se debe considerar antes de seleccionarlas, conocer las palabras claves utilizadas por páginas de la competencia así como las Keywords incluidas en las búsquedas con mayor recurrencia. Realícese las siguientes preguntas  ¿Se han investigado las palabras clave que las personas pueden utilizar para encontrar mi contenido?, ¿Las páginas contienen palabras y frases con los cuales deseo ser encontrado?.

La intervinculación de las redes sociales y nuestra Web se considera ya un aspecto de relevancia dentro del Page Rank (valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet); el hecho que nuestra Web no posea su contra parte en las redes sociales puede considerar una disminución en el correcto posicionamiento de nuestra Web, toda vez que un enlace desde Facebook es de alta calidad para el cálculo del Page Rank, y considerando que la reputación que genera el que compartan tus contenidos en redes sociales el altamente ponderado por el motor de búsqueda. La relación o sociedad interviculante entre un Blog o video en Youtube  y nuestra Web en un factor predomínate para su posicionamiento. Para culminar debemos mencionar dos aspectos totalmente determinantes como lo es el compromiso, representado por el hecho de que los usuarios pasen tiempo en la página y no se retiren rápidamente, y la calidad,  representada por la actualidad y representatividad de los contenidos publicados. 

Fuente: 2IM Marketing 

Factores de posicionamiento en buscadores I

FACTORES DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (I)

El posicionamiento en motores de búsqueda, posicionamiento Web u Optimización en motores de búsqueda, se encuentra definido como el proceso por el cual se mejora el lugar de un sitio Web en un determinado buscador. Este proceso también conocido por sus siglas en inglés “SEO, Search Engine Optimizer” implica diversas técnicas cuyo fin último se relaciona al logro de la visibilidad de un sitio en los primeros lugares en un determinado buscador, como por ejemplo Google. Este tipo de Posicionamiento se denomina Orgánico, es decir sin realizar pago al buscador para alcázar una posición destacada en los resultados de búsqueda (totalmente diferente al Marketing en Buscadores o SEM por sus siglas en inglés). 

Para lograr un posicionamiento del tipo orgánico en buscadores a parte de considerar como primer aspecto la escogencia del título de la Web adecuado al producto o servicio que comercialicemos, así mismo este no debe compartir elementos con otra Web y debe utilizar el menor  número de caracteres posibles; es fundamental incorporar los criterios de búsqueda dentro del título. Como segundo aspecto relevante encontramos la descripción del contenido de la página Web, esta descripción actúa como filtro para el buscador, relaciona el contenido de la Web con los criterios de búsqueda. La descripción o Meta descripción se ubica en el código de programación de la Web en la etiqueta “DESCRIPTION”, esta descripción en ningún caso puede ser semejante a otra descripción utilizada en nuestra Web. Para esto debemos preguntarnos ¿Las etiquetas META DESCRIPTION describen el contenido de la página?. Consideraremos como tercer aspecto a las imágenes contenidas en nuestro sitio Web. Ya que los buscadores no pueden distinguir el texto que puede contener una imagen estas deben poseer un texto representativo y adecuado en la propiedad ALT, este aspecto mejorara de forma relevante la densidad de palabras claves en nuestra Web. Considere una descripción que ayude al buscador a la mejor clasificación de la misma; de igual forma reducir el número de imágenes en index o página inicial de la Web.

Fuente: 2IM Marketing 

Herramientas de Marketing Digital II

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL II 
Plan de marketing digital, Blended Marketing.

Relacionado al proceso de personalización del producto a los usuarios o E-Product Marketing encontramos los configuradores y verificadores digitales y los E-Portafolios que permiten optimizar la cartera o familia de producto permitiendo desarrollar productos que en el futuro se podrá denominar estrellas. Dentro de la dimensión precio contenida dentro del mix de Kotler encontramos las subastas digitales y los temporizadores digitales que permiten, partiendo del historial de compra digital ofrecer precios segmentados. Dentro del área de comunicación existen diversos formatos que apoyan los procesos de comunicación, como por ejemplo las comunidades virtuales, netEvents o menos sofisticadas como MSM y MMS, entre otras. El área más revolucionada para el Marketing es la promoción electrónica; dentro de las herramientas utilizadas encontramos los cupones digitales o el E-marchandising, los minisites promocionales, estos últimos por ser más efectivos que la Web completa. Sin duda la publicidad digital es el área del Mercadeo con más recursos, los de mayor impacto encontramos los los videos, los postcasting y los E-anuncios en redes sociales y anuncios en los principales buscadores. Para el (E-Trademarketing) o la Distribución encontramos los infomediarios y el marketing de afiliación. Considerando que el fin último del proceso de Mercadeo es la venta, estas área medular también posee sus herramientas dentro de las que encontramos los marketplace y los portales de E-Comerce. En relación al Control o (Marketing E– Audit). De nada sirve todas las acciones descritas anteriormente sino se mide su efectividad, ya que estaría en juego su selección y su forma de uso. El E-CRM y los E-GRM son excelentes herramientas de auditoria electrónica pero no las únicas, la evolución exponencial del mercadeo digital no solo radica en la adecuación a la tendencia comunicacional digital, también esta representada por la medición del ROI de forma mucho más específica.

Fuente : 2IM Marketing 

Herramientas de Marketing Digital I

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL I 
Plan de marketing digital, Blended Marketing.

Al definir las herramientas dentro del área de mercadeo digital en mucho de los casos se hace referencia única y exclusivamente a la publicidad digital; sin embargo al abarcar las herramientas que dan beneficios directos al mercadeo digital no solo se debe hacer mención a aquellas que otorgan beneficios de tipo publicitario de forma más amplia debemos hacer referencia a las herramientas digital que cubran las necesidades del procesos integral de mercadeo.  Para desarrollar una estrategias de mercadeo digital debemos considerar diez áreas alrededor de las cuales se estructuran las acciones asociadas al Plan de Marketing Digital que nos permitirá desarrollar de forma eficaz la estrategia Blended Marketing. Estas áreas medulares son: Investigación de mercados (Marketing E-Research), Marca (E-Branding), Producto (Product E-Marketing), Precio (E-Pricing), Comunicación (EComunication), Promoción (E-Promotions), Publicidad (E-Advertising), Distribución (E-Trademarketing), Comercialización (E-Commerce), Control (Marketing E– Audit).   Cada herramientas de marketing digital posee características relevantes: para E-Research encontramos las E-encuestas y los online focus groups; cabe destacar que no solo estas son de total eficacia para conocer los diversos aspecto que motivan la compra del cliente, de forma paralela encontramos las herramientas VRM (Visitor Relationship Management) herramientas contenida dentro de google analitys, esta nos permite determinar (en el caso de google analitys) los lugares donde los clientes hacen click. Relacionado al E-Branding o a lagestión de imagen de marca el área digital ofrece dos herramientas que sin duda mejorarán el reconocimiento de marca o awareness; estas son los Blogs corporativos y el direct search ingine marketing, ambas herramientas permiten transmitir emociones y experiencias.  

Mercadeo 1.0, 2.0 y 3.0

MERCADEO 1.0, 2.0 y 3.0  

Nueva Orientación del Mercadeo Según Philip Kotler 

En la primera etapa del mercadeo, según Philip Kotler, denominado Mercadeo 1.0, está marcada por la superioridad del producto, este es el que da la pauta a las empresas, en consecuencia estas deciden con una visión unilateral, de adentro hacia afuera, en relación al diseño de sus productos y servicios; esta visión de forma análoga con la Web 1.0. En una segunda etapa, la del mercadeo 2.0, se diferencia por el estudio y la satisfacción del consumidor mediante la promoción de los beneficios funcionales y emocionales asociados al producto, como en la web 2.0 existe comunicación bidireccional o relación entre extremos.  El Mercadeo 3.0 es asociado a los consumidores actuales, quienes se caracterizan por valores relacionados a la sostenibilidad (ambiente, cultura y RSE); donde el futuro de la humanidad, es el eje transversal y su protección debe lograrse sin afectar la libertad individual.  Comparativamente en la web 3.0 o Web semántica el contenido de la comunicación (palabras, imágenes, ideas, afecto y valores) es multidireccional y multicultural. El mercadeo 1.0 esta signado por el fabricante, el mercadeo 2.0 está al servicio del consumidor y para el Mercadeo 3.0 la propuesta debe ser percibida y asociada a los valores que la sociedad espera; como lo son la responsabilidad social empresarial, la participación en actividades en pro de los ecosistemas, la erradicación de la pobreza y las enfermedades, así como ayudar en los eventos naturales donde la humanidad sea víctima; todo esto sin perder de vista la satisfacción integral del cliente. La concepción del mercadeo 3.0 es impulsada por el nuevo ideal del consumidor, donde el consumir “es participar en el bien común”, ya que se percibe la compra como un proceso que involucra a este a su entorno como un ser integral “mente, corazón y espíritu” como argumenta Kotler.

Fuente: 2IM Marketing

Prosumer el nuevo cliente

PROSUMER El Nuevo Cliente 

En el pasado los clientes escuchaban la radio o solo veían las noticias en la TV, a este tipo de comunicación se le denominaba unidireccional, ahora dado el hecho que los clientes reseñan vía twitter la noticia desde el lugar que se produce, de forma colaborativa con el resto de usuarios de la misma red social, la relación organización cliente ha cambiado para siempre. Hoy en día los clientes poseen un grupo de características asociadas al uso de las redes sociales; ahora los clientes desean opinar e intercambiar experiencias, necesitan destacarse por medio de su comportamiento, ser productores activos de ideas, contribuir en el diseño de productos y servicios, influir sobre otros consumidores al boicotear o impulsar nuevos productos o algunos ya existentes; los nuevos clientes consideran las prácticas empresariales responsables, el respeto al ambiente y a la cultura, como nuevos motivos de compra.  

 Los mercados se han convertido en grandes conversaciones, donde las organizaciones ya no poseen el control total sobre lo que se comunica a cerca de su producto, ya que los Prosumer (nuevo tipo de cliente) poseen similar poder para informar e influir sobre las decisiones de compra de sus semejantes, atentando de esta forma la credibilidad del producto, cuestionando sus atributos vía. 

  El comportamiento del Prosumer indica tendencia emergentes, tendencias que las organizaciones deben gestionar adecuadamente participando de forma activa en los medios 2.0 (sin abandonar los medios tradicionales), dando a conocer sus prácticas asociadas a la Sostenibilidad,  y adaptándose a los nuevos códigos de servicio.