Mostrando entradas con la etiqueta estrategia. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta estrategia. Mostrar todas las entradas

miércoles, 1 de agosto de 2012

Las 5 P´s de la estrategia


LAS 5 P´s DE LA ESTRATEGIA 
Concepción de Henry Mintzberg 

De acuerdo con el Profesor Henry Mintzberg, conocido internacionalmente por ser autor de diversas publicaciones sobre gestión y negocios; definir estrategia no es fácil, considerando inicialmente que este término se vincula directa mente con el ámbito Militar y que este sector ha influido sobre el mismo por muchos siglos. La palabra de estrategia viene del griego stratigos o strategos, que significa líder del ejército o esta asociado a un general. Dentro de los primeros  estudiosos en dar un nexo a la estrategia con el mundo empresarial se encuentran Von Neuman y Morgenstern, en su libro relacionado a la teoría del juego. Para el Profesor Mintzberg en el ámbito empresarial el término estrategia se define como “el patrón de una serie de acciones que ocurren en el tiempo”; desde esta visión toda empresa posee una estrategia así no planifique ninguna acción.  El mismo, establece cinco concepciones diferentes asociadas al término en cuestión. El autor establece que de forma general la palabra estrategia se define de una sola forma, pero implícitamente se utiliza de diversas maneras. En este contexto Mintzberg constituye cinco definiciones de estrategia, estas definiciones asociadas a términos distintos que dan una acepción única para cada uno. Para este Profesor se debe establecer diferencias sobre el significado del término estrategia desde 5 visiones; que definió como las 5 P´s de la estrategia, estas son: el plan, la pauta de acción, el patrón, la posición y la perspectiva. Para la mayoría una estrategia es un curso de acción a un plan, esta perspectiva implica el diseño y desarrollo de pautas antes que las acciones que se lleven a cabo de forma consiente. Una segunda vertiente denominada la pauta de acción, esta establece que la estrategia se basa en la ejecución de una maniobra que permita vencer al competidor o adversario. Para otro grupo, la estrategia se asocia con un patrón observable consiente o no, planificado o no. Desde la perspectiva de la ubicación, la posición de quien desarrolla la estrategia debe acoplarse a su medio ambiente, debe identificar características idóneas del mercado, como por ejemplo tipo de negocio o segmentos del mercado. Como última visión, se hace mención que la estrategia es para la organización, lo que la personalidad es para el individuo; esta perspectiva interior obliga a quien instaura la estrategia a adoptar un determinado curso de acción en función de la percepción de su realidad.  

martes, 1 de mayo de 2012

Modelo de Kano II


LOS TRES NIVELES DE DESEMPEÑO

Modelo de Kano (II)


Como tercer y último encontramos el nivel inesperado, este asociado a los factores de desempeño que generan sorpresa y hacen atractivo, el producto o servicio ante la competencia.
A continuación presentamos algunos ejemplos de desempeño según la teoría de Noriaki Kano.

El nivel básico u obligatorio:
En un restaurante: que den comida y que la misma no sea tóxica.
En un servicio de telefonía: que el teléfono tenga tono al descolgar.
En un transporte público: que lleve al pasajero al destino solicitado sin consecuencias para su salud.

El nivel esperado:
En un restaurante: que sirvan comida de buen sabor, con temperatura adecuada, con un servicio agradable.
En un servicio de telefonía: que permita comunicarse sin demoras, que tenga la posibilidad de capturar llamadas entrantes, que tenga buzón de mensajes, que el servicio incluya el mantenimiento, que éste se haga rápido.
En un transporte público: que sea confortable, que tenga buena frecuencia, que sea agradable a la vista, que el chofer sea correcto en el trato.

El nivel inesperado:
En un restaurante: que se de a degustar a los clientes platos no presentados en el menú, para que sean solicitados en otra oportunidad, o que permitan la participación en nuevos platos vía Redes Sociales.
En un servicio de telefonía: que incluya la posibilidad de llamar sin cargo a amigos o familiares que cumplen años.
En un transporte público: que se ofrezcan servicios adicionales y personalizados que tornen más agradable el viaje.   

lunes, 1 de agosto de 2011

Herramientas de Marketing Digital I


HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL I 
Plan de marketing digital, Blended Marketing.



Al definir las herramientas dentro del área de mercadeo digital en mucho de los casos se hace referencia única y exclusivamente a la publicidad digital; sin embargo al abarcar las herramientas que dan beneficios directos al mercadeo digital no solo se debe hacer mención a aquellas que otorgan beneficios de tipo publicitario de forma más amplia debemos hacer referencia a las herramientas digital que cubran las necesidades del procesos integral de mercadeo.  Para desarrollar una estrategias de mercadeo digital debemos considerar diez áreas alrededor de las cuales se estructuran las acciones asociadas al Plan de Marketing Digital que nos permitirá desarrollar de forma eficaz la estrategia Blended Marketing. Estas áreas medulares son: Investigación de mercados (Marketing E-Research), Marca (E-Branding), Producto (Product E-Marketing), Precio (E-Pricing), Comunicación (EComunication), Promoción (E-Promotions), Publicidad (E-Advertising), Distribución (E-Trademarketing), Comercialización (E-Commerce), Control (Marketing E– Audit).   Cada herramientas de marketing digital posee características relevantes: para E-Research encontramos las E-encuestas y los online focus groups; cabe destacar que no solo estas son de total eficacia para conocer los diversos aspecto que motivan la compra del cliente, de forma paralela encontramos las herramientas VRM (Visitor Relationship Management) herramientas contenida dentro de google analitys, esta nos permite determinar (en el caso de google analitys) los lugares donde los clientes hacen click. Relacionado al E-Branding o a lagestión de imagen de marca el área digital ofrece dos herramientas que sin duda mejorarán el reconocimiento de marca o awareness; estas son los Blogs corporativos y el direct search ingine marketing, ambas herramientas permiten transmitir emociones y experiencias.  


sábado, 1 de enero de 2011

EL ENFOQUE DE SERVICIOS


EL ENFOQUE DE SERVICIOS
“Factores que lo justifican”

La verdadera ventaja competitiva para cualquier empresa, sin importar su dimensión u oferta, se origina cuando adopta un enfoque de servicios; esto partiendo de la premisa que la ventaja consiste en desarrollar relaciones a largo plazo; que permitan obtener resultados más duraderos. En la actualidad mantener una ventaja competitiva basada en el producto, el precio o la imagen de marca, es insostenible fundamentado en el hecho que estas pueden ser superadas por la competencia simplemente con una inversión considerable. La gestión de las tres ventajas mencionadas con anterioridad no deben ser menospreciadas; ya que son consideradas como fuentes verdaderas de ventajas ante nuestra competencia, sin embargo el enfoque de servicios determinará un desarrollo verdadero de competencias
específicas.
Existen 3 factores que justifican el enfoque de servicios; estos ejercen una influencia entre la empresa y los clientes, coadyuvando al efecto valorativo de estos. Estos factores se desarrollan a continuación. a) El tiempo: las relaciones comerciales cada vez más se ven influidas por la capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes; debemos responder quejas, reclamos, dar servicios y considerar sugerencias en tiempo real. b) Aumento de la competencia: es difícil mantener una ventaja competitiva entorno al precio, al producto o la imagen, ya que cada vez más aumenta las exigencias de los clientes entorno a la posibilidad de escoger a la competencia considerando estos atributos. c) La tecnología: la gestión de las relaciones con los clientes “CRM” se sustenta en herramientas tecnológicas que permiten además de gestionar la propia relación, agregar valor, aumentado la eficiencia en la prestación del servicio; estas herramientas, ahora 2.0 permiten comunicarnos de forma Bidireccional con nuestros clientes, permitiéndoles contribuir en el diseño de sus productos personalizarlos a sus necesidades.