Relaciones Públicas

Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas están conformadas por el conjunto de acciones compuestas por cuatro elementos fundamentales: Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación; estos elementos englobados en las siglas IACE (RACE en inglés), acuñadas inicialmente por John Marston en su libro The Nature of Public Relations. En un sentido amplio las Relaciones Públicas abarcan todos las acciones que coadyuvan a forjar buenas relaciones con el público objetivo, al desarrollar una gestión favorable de la imagen del producto.

Sin duda podremos manejar y superar rumores, eventos o sucesos desfavorables para nuestro producto con una correcta gestión de las Relaciones Públicas. La naturaleza de las herramientas de las Relaciones Públicas se basan en tres cualidades descriptivas. 1. Credibilidad: Las historias siempre serán consideradas más autenticas y creíbles que un anuncio publicitario. 2. Naturaleza Indirecta: Las actividades de Relaciones Públicas llegan a un número mayor de prospectos que de otro modo podrían ser evadidos por un vendedor ya que el mensaje llega en forma de noticia y no como mensaje publicitario. 3. Carácter emocional: El mensaje gestionado a través de las Relaciones Públicas posee una alta carga de emotividad; al utilizar aspectos emocionales en su argumento. Se debe tomar en cuenta que las Relaciones Públicas asociadas al área de mercadeo contribuyen al producto en los aspectos que se mencionan a continuación: Ayuda a la introducción de nuevos productos al mercado. Colabora a reposicionar un producto en la etapa de madurez. Despierta el interés en una nueva categoría de producto.

Diseño de la imagen de destinos

Diseño de la imagen de destinos

La imagen es un elemento intangible, definida como el conjunto de atributos compuestos de creencias, ideas e impresiones que el cliente tiene de un destino. Para que la imagen logre el efecto deseado esta debe satisfacer cinco criterios básicos.

El primer criterio hace referencia a la validez de la imagen; la percepción de esta debe acercarse a la realidad del destino, esto aumenta las posibilidades de éxito. El segundo criterio indica que la imagen debe ser creíble; la imagen puede ser válida pero puede carecer de credibilidad; en muchos casos se mejora un aspecto del

destino como puede ser la accesibilidad al mismo, sin embargo de nada vale si los turistas no lo creen. El tercer criterio establece que la imagen debe ser simple; gestionar la imagen con un mismo criterio, difundiendo simpleza evita confusión en nuestros visitantes. La imagen debe ser atrayente, este es el cuarto criterio; escoger un grupo de atributos del destino y reflejarlos en la imagen escogida para su difusión es lo ideal; atraer visitantes es la meta.

Como quinto y último criterio se propone la distinción, este criterio se cumple al utilizar imágenes que diferencien los atributos del destino, con atributos y temas comunes.

La imagen representa una simplificación de asociaciones realizadas por los turistas, sus mentes enmarcan gran cantidad de datos del destino, resumiendo estos datos en un solo icono. La gestión adecuada de la imagen hará del destino conocido, admirado, y por ende visitado. El resultado de la correcta gestión de la imagen se obtendrá a partir del momento en que esta sea asociada con el destino turístico.

El reto para los especialistas en gestión de imagen de destinos, es crear una imagen efectiva para cada segmento de mercado, asiéndola valida, creíble, simple, atrayente y sobre todo diferenciadora; al cumplir con estos criterios la imagen será única y se lograra un verdadero efecto de posicionamiento.

Turismo de Reuniones y Eventos

Turismo de Reuniones y Eventos

El turismo de reuniones y eventos, también conocido como turismo de las MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions), se encuentra enmarcado dentro de lo denominado como turismo de negocios. El turismo de negocios se clasifica en dos tipos: individual y grupal. El primero se encuentra asociado a viajeros de negocios, que desarrollan en sus destinos, actividades relacionadas con su profesión u oficio; el segundo grupo participa en conferencias, simposios, seminarios, debates, reuniones, paneles o debate de experto, mesas redondas, talleres, cursos, asambleas, exposiciones, ferias, festivales, coloquios, jornadas y viajes de incentivo.

Después del turismo de sol y playa, el turismo de reuniones y eventos constituye el mercado de mayor crecimiento en la actualidad, apoyado por el desarrollo de grandes centros de convenciones, como es el caso del centro de convenciones ATLAPA, ubicado en el corazón de la ciudad de Panamá a sólo minutos del Centro Bancario Internacional y el aeropuerto internacional. ATLAPA, ofrece 19 salones de reuniones con capacidades desde 20 hasta 600 personas.

Dentro de las características del turismo de reuniones y eventos, encontramos que este compensa la estacionalidad del turismo de sol y playa, ya que se organizan eventos a lo largo del todo el año, de igual forma estos encuentros están dirigidos al intercambio del conocimiento, lo que lo convierte en una actividad de un alto valor agregado. Otra característica del turismo de reuniones y eventos, es el intercambio comercial producto de las actividades que derivan del propio desarrollo del evento, que generan a su vez, un gran número de mano de obra directa e indirecta.

La competencia en América latina y el Caribe es intensa entorno al desarrollo de reuniones y eventos, esta competencia se caracteriza por impecables campañas publicitarias, diseñadas para comunicar los atributos únicos de cada país o comunidad y del evento a desarrollarse. Esta realidad es totalmente cierta para la región caribeña, como es el caso del centro de convenciones ATLAPA, el cual es promocionado a través de una campaña internacional que busca posicionar a panamá como destino de congresos. Lo diferenciador de esta campaña, está relacionado al ofrecimiento del centro de convenciones sin costo para los organizadores, que aseguren la ocupación de 500 turistas en habitaciones de hotel por un mínimo de tres noches.

EL ENFOQUE DE SERVICIOS

EL ENFOQUE DE SERVICIOS

“Factores que lo justifican”

La verdadera ventaja competitiva para cualquier empresa, sin importar su dimensión u oferta, se origina cuando adopta un enfoque de servicios; esto partiendo de la premisa que la ventaja consiste en desarrollar relaciones a largo plazo; que permitan obtener resultados más duraderos. En la actualidad mantener una ventaja competitiva basada en el producto, el precio o la imagen de marca, es insostenible fundamentado en el hecho que estas pueden ser superadas por la competencia simplemente con una inversión considerable. La gestión de las tres ventajas mencionadas con anterioridad no deben ser menospreciadas; ya que son consideradas como fuentes verdaderas de ventajas ante nuestra competencia, sin embargo el enfoque de servicios determinará un desarrollo verdadero de competencias

específicas.

Existen 3 factores que justifican el enfoque de servicios; estos ejercen una influencia entre la empresa y los clientes, coadyuvando al efecto valorativo de estos. Estos factores se desarrollan a continuación. a) El tiempo: las relaciones comerciales cada vez más se ven influidas por la capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes; debemos responder quejas, reclamos, dar servicios y considerar sugerencias en tiempo real. b) Aumento de la competencia: es difícil mantener una ventaja competitiva entorno al precio, al producto o la imagen, ya que cada vez más aumenta las exigencias de los clientes entorno a la posibilidad de escoger a la competencia considerando estos atributos. c) La tecnología: la gestión de las relaciones con los clientes “CRM” se sustenta en herramientas tecnológicas que permiten además de gestionar la propia relación, agregar valor, aumentado la eficiencia en la prestación del servicio; estas herramientas, ahora 2.0 permiten comunicarnos de forma Bidireccional con nuestros clientes, permitiéndoles contribuir en el diseño de sus productos personalizarlos a sus necesidades.

Índice de conpetitividad en Viajes y Turismo

Índice de competitividad en Viajes y Turismo

Considerando los beneficios potenciales de fomentar el desarrollo del sector Turístico Mundial, el Foro Económico Mundial orienta esfuerzos con el fin de impulsar la competitividad turística; esta tarea no seria posible sin el uso de herramientas que midan las capacidades del sector.

Ese es el caso del Índice de Competitividad en Viajes y Turismo en inglés “Travel and Tourism Competitiveness Index, siglas TTCI”, traducido también como Índice de Competitividad Turístico, este fue desarrollado y publicado por primera vez en 2007 por el FEM en trabajo conjunto con Bozz Allen Hamilton, La asociación de Transporte Aéreo Internacional, La Organización Mundial del Turismo, un sin número de empresas del sector y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

Este nace con el firme propósito de entender y mejorar los factores que miden los Viajes y el Turismo, considerando la competitividad individual de las economías en el sector. El TTIC, mide los factores y las políticas que fomentan el desarrollo integral del sector Viajes y Turismo en diferentes países del Mundo. Esta herramienta esta compuesta por 13 Ítems los cuales enumeramos a continuación:

A. Reglamentos y Regulaciones, B. Regulación Ambiental, C. Seguridad Integral, D. Salud e Higiene, E. Prioridad de Viajes y Turismo, F. Infraestructura de Transporte Aéreo, G. Infraestructura de Transporte Terrestre, H. Infraestructura de Turismo, I. Infraestructura de Tecnología y Comunicaciones, J. Competitividad de precios y Tarifas en la industria V&T, K. Capital Humano, L. Percepción del Turismo Nacional, M. Recursos naturales y culturales. Estos 13 ítems de agrupan en 3 grandes subgrupos: 1 Marco legal y reglamentario, 2 Entorno del negocio e infraestructura y Recursos naturales, humanos y culturales.

Hotel Relationship Management HRM

Hotel Relationship Management

HRM

La administración de las actividades y las relaciones entre el hotel y sus clientes “HRM” en sus siglas en inglés, está definida como el grupo de metodologías y estrategias que contribuyen a una hotel a organizar y a manejar las relaciones de este con sus clientes y/o huéspedes. Existen en el mercado mundial todo un grupo de soluciones de gestión empresarial especialmente desarrolladas para la administración de posadas, hoteles y cadenas hoteleras. Sistemas de administración totalmente integrados que se adaptan perfectamente a los distintos modelos de negocios. Estos software por sus características modulares y por su plataforma totalmente flexible y adaptable, contribuyen a agilizar la toma de decisiones en el negocio, ya sea un hotel de cadena, un resort, un balneario o una posada.

El software ideal (HRM) debe integrar las áreas medulares del negocio como lo son el área de compras, transferencias y almacén con las de contabilidad e información; además debe contribuir a controlar y proyectar la ocupación, producción y facturación de la organización, administrar y disponer de estadísticas y bases de datos de clientes, todo para potenciar al máximo la fidelización de los mismos.

A pesar que el HRM es considerado como una estrategia de negocios basada en el cliente o en el huésped, esta estrategia se relaciona estrechamente con el diseño e implementación de software de gestión. Esta estrategia debe poseer tres componentes indispensables. Un componente operativo (Software ERP ó de Planeamiento de Recursos Empresariales), uno analítico (Procesos de captura, almacenamiento, extracción, procesamiento, interpretación y generación de informes) y otro colaborativo (CIC ó Centro de Interacciones con los Clientes ).

Redes Sociales un nuevo Huésped “Elementos a considerar”

Redes Sociales un nuevo Huésped

“Elementos a considerar”

La evolución de las comunicaciones se ha visto favorecida con el fenómeno de las Redes Sociales. La industria turística y en específico la de la hospitalidad no se encuentra fuera del alcance de estas.

Las Redes Sociales como Facebook y Twitter han permitido mayor interactividad, entre los destinos y los clientes, permitiendo a estos últimos con un solo clic expresar testimonios y comentarios. Considerar la importancia de la correcta gestión de la experiencias de los usuarios, es un deber, ya que estas redes se reinventan cada día, contribuyendo de esta forma al acercamiento de clientes-destinos. Dentro de las ventajas que se obtienen de poseer presencia en la red social, encontramos la velocidad con que los clientes pueden contactarnos, y con esta misma velocidad y facilidad se le podrá dar respuesta. La brecha se encuentra en el logró de la mayor interacción posible, ya que de esta se obtendrá la movilidad hacia los clientes. El uso de los medios sociales han irrumpido en el día a día del sector turístico, las empresas de cualquier dimensión buscan en estas herramientas “cooperación, participación y transparencia”, utilizan el potencial de las redes sociales para captar y fidelizar clientes.