Turismo de Reuniones y Eventos

Turismo de Reuniones y Eventos

El turismo de reuniones y eventos, también conocido como turismo de las MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions), se encuentra enmarcado dentro de lo denominado como turismo de negocios. El turismo de negocios se clasifica en dos tipos: individual y grupal. El primero se encuentra asociado a viajeros de negocios, que desarrollan en sus destinos, actividades relacionadas con su profesión u oficio; el segundo grupo participa en conferencias, simposios, seminarios, debates, reuniones, paneles o debate de experto, mesas redondas, talleres, cursos, asambleas, exposiciones, ferias, festivales, coloquios, jornadas y viajes de incentivo.

Después del turismo de sol y playa, el turismo de reuniones y eventos constituye el mercado de mayor crecimiento en la actualidad, apoyado por el desarrollo de grandes centros de convenciones, como es el caso del centro de convenciones ATLAPA, ubicado en el corazón de la ciudad de Panamá a sólo minutos del Centro Bancario Internacional y el aeropuerto internacional. ATLAPA, ofrece 19 salones de reuniones con capacidades desde 20 hasta 600 personas.

Dentro de las características del turismo de reuniones y eventos, encontramos que este compensa la estacionalidad del turismo de sol y playa, ya que se organizan eventos a lo largo del todo el año, de igual forma estos encuentros están dirigidos al intercambio del conocimiento, lo que lo convierte en una actividad de un alto valor agregado. Otra característica del turismo de reuniones y eventos, es el intercambio comercial producto de las actividades que derivan del propio desarrollo del evento, que generan a su vez, un gran número de mano de obra directa e indirecta.

La competencia en América latina y el Caribe es intensa entorno al desarrollo de reuniones y eventos, esta competencia se caracteriza por impecables campañas publicitarias, diseñadas para comunicar los atributos únicos de cada país o comunidad y del evento a desarrollarse. Esta realidad es totalmente cierta para la región caribeña, como es el caso del centro de convenciones ATLAPA, el cual es promocionado a través de una campaña internacional que busca posicionar a panamá como destino de congresos. Lo diferenciador de esta campaña, está relacionado al ofrecimiento del centro de convenciones sin costo para los organizadores, que aseguren la ocupación de 500 turistas en habitaciones de hotel por un mínimo de tres noches.

EL ENFOQUE DE SERVICIOS

EL ENFOQUE DE SERVICIOS

“Factores que lo justifican”

La verdadera ventaja competitiva para cualquier empresa, sin importar su dimensión u oferta, se origina cuando adopta un enfoque de servicios; esto partiendo de la premisa que la ventaja consiste en desarrollar relaciones a largo plazo; que permitan obtener resultados más duraderos. En la actualidad mantener una ventaja competitiva basada en el producto, el precio o la imagen de marca, es insostenible fundamentado en el hecho que estas pueden ser superadas por la competencia simplemente con una inversión considerable. La gestión de las tres ventajas mencionadas con anterioridad no deben ser menospreciadas; ya que son consideradas como fuentes verdaderas de ventajas ante nuestra competencia, sin embargo el enfoque de servicios determinará un desarrollo verdadero de competencias

específicas.

Existen 3 factores que justifican el enfoque de servicios; estos ejercen una influencia entre la empresa y los clientes, coadyuvando al efecto valorativo de estos. Estos factores se desarrollan a continuación. a) El tiempo: las relaciones comerciales cada vez más se ven influidas por la capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes; debemos responder quejas, reclamos, dar servicios y considerar sugerencias en tiempo real. b) Aumento de la competencia: es difícil mantener una ventaja competitiva entorno al precio, al producto o la imagen, ya que cada vez más aumenta las exigencias de los clientes entorno a la posibilidad de escoger a la competencia considerando estos atributos. c) La tecnología: la gestión de las relaciones con los clientes “CRM” se sustenta en herramientas tecnológicas que permiten además de gestionar la propia relación, agregar valor, aumentado la eficiencia en la prestación del servicio; estas herramientas, ahora 2.0 permiten comunicarnos de forma Bidireccional con nuestros clientes, permitiéndoles contribuir en el diseño de sus productos personalizarlos a sus necesidades.

Índice de conpetitividad en Viajes y Turismo

Índice de competitividad en Viajes y Turismo

Considerando los beneficios potenciales de fomentar el desarrollo del sector Turístico Mundial, el Foro Económico Mundial orienta esfuerzos con el fin de impulsar la competitividad turística; esta tarea no seria posible sin el uso de herramientas que midan las capacidades del sector.

Ese es el caso del Índice de Competitividad en Viajes y Turismo en inglés “Travel and Tourism Competitiveness Index, siglas TTCI”, traducido también como Índice de Competitividad Turístico, este fue desarrollado y publicado por primera vez en 2007 por el FEM en trabajo conjunto con Bozz Allen Hamilton, La asociación de Transporte Aéreo Internacional, La Organización Mundial del Turismo, un sin número de empresas del sector y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

Este nace con el firme propósito de entender y mejorar los factores que miden los Viajes y el Turismo, considerando la competitividad individual de las economías en el sector. El TTIC, mide los factores y las políticas que fomentan el desarrollo integral del sector Viajes y Turismo en diferentes países del Mundo. Esta herramienta esta compuesta por 13 Ítems los cuales enumeramos a continuación:

A. Reglamentos y Regulaciones, B. Regulación Ambiental, C. Seguridad Integral, D. Salud e Higiene, E. Prioridad de Viajes y Turismo, F. Infraestructura de Transporte Aéreo, G. Infraestructura de Transporte Terrestre, H. Infraestructura de Turismo, I. Infraestructura de Tecnología y Comunicaciones, J. Competitividad de precios y Tarifas en la industria V&T, K. Capital Humano, L. Percepción del Turismo Nacional, M. Recursos naturales y culturales. Estos 13 ítems de agrupan en 3 grandes subgrupos: 1 Marco legal y reglamentario, 2 Entorno del negocio e infraestructura y Recursos naturales, humanos y culturales.

Hotel Relationship Management HRM

Hotel Relationship Management

HRM

La administración de las actividades y las relaciones entre el hotel y sus clientes “HRM” en sus siglas en inglés, está definida como el grupo de metodologías y estrategias que contribuyen a una hotel a organizar y a manejar las relaciones de este con sus clientes y/o huéspedes. Existen en el mercado mundial todo un grupo de soluciones de gestión empresarial especialmente desarrolladas para la administración de posadas, hoteles y cadenas hoteleras. Sistemas de administración totalmente integrados que se adaptan perfectamente a los distintos modelos de negocios. Estos software por sus características modulares y por su plataforma totalmente flexible y adaptable, contribuyen a agilizar la toma de decisiones en el negocio, ya sea un hotel de cadena, un resort, un balneario o una posada.

El software ideal (HRM) debe integrar las áreas medulares del negocio como lo son el área de compras, transferencias y almacén con las de contabilidad e información; además debe contribuir a controlar y proyectar la ocupación, producción y facturación de la organización, administrar y disponer de estadísticas y bases de datos de clientes, todo para potenciar al máximo la fidelización de los mismos.

A pesar que el HRM es considerado como una estrategia de negocios basada en el cliente o en el huésped, esta estrategia se relaciona estrechamente con el diseño e implementación de software de gestión. Esta estrategia debe poseer tres componentes indispensables. Un componente operativo (Software ERP ó de Planeamiento de Recursos Empresariales), uno analítico (Procesos de captura, almacenamiento, extracción, procesamiento, interpretación y generación de informes) y otro colaborativo (CIC ó Centro de Interacciones con los Clientes ).

Redes Sociales un nuevo Huésped “Elementos a considerar”

Redes Sociales un nuevo Huésped

“Elementos a considerar”

La evolución de las comunicaciones se ha visto favorecida con el fenómeno de las Redes Sociales. La industria turística y en específico la de la hospitalidad no se encuentra fuera del alcance de estas.

Las Redes Sociales como Facebook y Twitter han permitido mayor interactividad, entre los destinos y los clientes, permitiendo a estos últimos con un solo clic expresar testimonios y comentarios. Considerar la importancia de la correcta gestión de la experiencias de los usuarios, es un deber, ya que estas redes se reinventan cada día, contribuyendo de esta forma al acercamiento de clientes-destinos. Dentro de las ventajas que se obtienen de poseer presencia en la red social, encontramos la velocidad con que los clientes pueden contactarnos, y con esta misma velocidad y facilidad se le podrá dar respuesta. La brecha se encuentra en el logró de la mayor interacción posible, ya que de esta se obtendrá la movilidad hacia los clientes. El uso de los medios sociales han irrumpido en el día a día del sector turístico, las empresas de cualquier dimensión buscan en estas herramientas “cooperación, participación y transparencia”, utilizan el potencial de las redes sociales para captar y fidelizar clientes.

Mezcla de Mercadeo Turístico 8 P´s en Servicios

Mezcla de Mercadeo Turístico

“8 P’s en Servicios”

Al momento de desarrollar estrategias de mercadeo asociadas a la comercialización de productos tangibles, tradicionalmente se consideran como elementos estratégicos básicos: el producto, el precio, la plaza (o distribución) y la promoción (o comunicación). Estos elementos en conjunto son conocidos como las 4 P’s de la Mezcla de mercadeo.

Motivado a la naturaleza intrínseca de los Servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad; surge la necesidad de incluir cuatro elementos asociados a la prestación del servicio, que sumados a los elementos mencionados anteriormente en la mezcla de mercadeo, dan como resultado las 8 P’s en servicios: producto, precio, plaza, promoción, procesos, personas, perceptibilidad (entorno físico) y productividad.

Procesos: manera en la que se presta el servicio. Procesos eficaces pueden ser diferenciadores de cara al cliente, sobretodo si el servicio es ofrecido por múltiples competidores (Ej. Servicios de alojamiento). Personas: los que participan en la generación del servicio y los que interactúan con el cliente. Es de suma importancia que se seleccione, capacite y motive a los trabajadores, incluso el estado de ánimo influye en el servicio. Perceptibilidad: El aspecto de las sedes, mobiliarios, uniformes y todos los elementos tangibles que entran en contacto con el cliente. Se debe gestionar con cuidado todos los elementos para potenciar la experiencia del cliente. Productividad y calidad: Estos aspectos deben tratarse de forma consolidada. El mejoramiento de la productividad es esencial para la reducción de costos, por su parte la calidad es esencial para la diferenciación del producto y para fomentar la calidad del servicio.

Maslow y las necesidades humanas

Maslow 

y las Necesidades Humanas

Los investigadores motivacionales buscan información sobre los motivos profundos de las compras y selecciones. Abraham Maslow, por su parte, clasificó las necesidades en cinco categorías: Auto realización, estima, Sociales, Seguridad y Básicas.

Una vez que el individuo satisface una necesidad, la misma deja de constituir una motivación. Las personas se desplazan desde las necesidades básicas y de seguridad, progresando hacia las de auto-realización; esta clasificación puede resultar útil teniendo en cuenta que los individuos desarrollarán distintos niveles de cada una de ellas y, por lo tanto, las estrategias de marketing que se utilizarán serán distintas de acuerdo con las características del público objetivo.

Una persona interesada en adquirir una cámara fotográfica, la compraría por haber satisfecho sus necesidades fisiológicas, de seguridad y de tipo social. Este interés esta relacionado con una fuerte necesidad de estima o de autorealización personal, este individuo adquiría la cámara con la finalidad de convertirse en una creativa y expresarse a través de la fotografía.