La industria hotelera en la
actualidad se encuentra en constante cambio, los procesos comerciales
evolucionan influidos por nuevos y volubles comportamientos del consumidor; estos
comportamientos son impulsados principalmente por las bondades que ofrecen las nuevas
tecnologías de información. Con la posibilidad en tiempo real de comparar
destinos y sociabilizar durante el proceso de compra, los clientes dando uso a
las nuevas plataformas tecnológicas, opinan e intercambiar experiencias, logran
destacarse por medio de su comportamiento, son productores activos de ideas,
contribuyen en el diseño de productos y servicios, y lo que realmente es
preponderante influyen sobre otros consumidores
al boicotear o impulsar nuevos productos o algunos ya existentes; sobre
esta nueva realidad se hacen presentes adjetivos que califican a este nuevo
cliente, dentro de lo que encontramos el de Prosumer.
Considerando al nuevo consumidor
o Prosumer y en específico sus nuevos hábitos y conductas de compra, la
actividad Hotelera se ha visto en la necesidad de generar nuevos cambios y
modificaciones que enriquezcan al marketing hotelero y lo acerquen al cada vez
más evidente marketing 2.0, o Social Media Marketing; esta última calificación
asociada a una nueva visión de negocios, soportada en una nueva era de
generación e intercambio de contenidos.
En el marco del uso de nuevas
plataformas y herramientas digitales, algunos especialistas aseveran que no
existen un viejo y un nuevo marketing hotelero, que el marketing digital esta
distante de ser algo realmente nuevo. Si consideramos a Manuel Alonso Coto
especialista en marketing digital, y específicamente a sus planteamientos
plasmados en su libro Plan de Marketing Digital, podríamos tomar ciertas aseveraciones
para marcar un rumbo entorno a este tema. Entre sus afirmaciones encontramos
dos realmente relevantes, este conocido escritor indica que “no existe un
marketing 2.0, solo se trata del mismo marketing pero con nuevas herramientas…" y en otra importante frase ratifica “El marketing digital es mucho más que la
publicidad en Internet”.
Al considerar estas dos citas
debemos reflexionar sobre el diseño, desarrollo y monitorización de actividades
de Marketing digital en el área Hotelera, considerando que este nuevo entorno
se fundamenta sobre ya conocidas actividades de marketing, sin embargo hay que
reflexionar sobre el comportamiento en entornos digitales de los clientes y
huéspedes, ya que distan de ser los habituales.
Al generar iniciativas de
Marketing digital debemos establecer que estas permitan generar una verdadera
ventaja competitiva, al lograr una interacción 360° con los huéspedes y
clientes. En este boletín se hacen presentes algunas cifras que guían los
cambios hacia una nueva y dinámica estructura de marketing hotelero en entornos
digitales, y específicamente en relación a la presencia en la Red Social
Facebook. En la edición 2012 del evento Tendencias Digitales se aportaron datos
reveladores sobre el uso y costumbres de los venezolanos en relación al uso de
Internet en sus diferentes manifestaciones; en esa edición presentada en agosto
de 2012, se hizo público el porcentaje de penetración de la Internet en
Venezuela, siendo este 41% para ese año, ubicándonos en sexto lugar en la
región, Otros datos interesantes fueron suministrados por la misma empresa
Tendencias Digitales en septiembre de 2012, donde se anunció que Venezuela
lideraba el primer lugar en el uso de las Redes Sociales en la región con un
96%, de igual forma en este evento se dio a conocer que la plataforma más usada
era en Latinoamérica era Facebook con un 89% seguida por Google y Youtube con un 85%. Así
mismo en relación a Venezuela SocialBakers desde su portal www.socialbakers.com
pone a disposición de un reporte gratuito de Social Media en relación a las Fan
Page (paginas para empresas en Facebook), actualización corresponde a enero de
2013. Este portal ofrece la posibilidad de crear de forma colaborativa rankings
por sector; pudiéndose consultar desde Social Bakers el relacionado al sector viajes, ocio y hoteles en Venezuela.
Aunado a este marco referencial,
se hace evidente promover el establecimiento de acciones que impulsen la
correcta gestión de la presencia digital, y precisamente a la asociada a la red
social Facebook por parte de los Hoteles en Venezuela. Esta afirmación se
origina al observar las prácticas de marketing en Facebook, donde se evidencia
un número considerable de empresas del sector viajes, ocio y hoteles que
incumplen con ciertos elementos presentes en la normativa establecida por
Facebook para Fan Page (Condiciones de las páginas de Facebook
actualizadas en diciembre 2012). Dentro
de las condiciones comúnmente infringidas que generan vulnerabilidad de la
presencia digital de algunas empresas del sector se evidencia: la utilización
de perfiles personales (lo correcto es utilización de Fan Page), la presencia
de imágenes de portadas con más de 20% de texto, así como la presentación en
estas mismas imágenes de portas, de datos como correos electrónicos, páginas
Web. De igual forma, se evidencia la presencia de íconos asociados a otras
redes sociales, y en algunos casos la utilización de las funciones de Facebook, por ejemplo el botón
"Me gusta" o la acción “compartir” como mecanismos de votación para
una promoción.
Se hace incuestionable y
necesario, considerando las prácticas descritas anteriormente, el
fortalecimiento de las actividades de Social Media Marketing considerando que
todas estas prácticas se encuentran prohibidas por Facebook y que generarían de
forma irreversible el cierre o eliminación de la presencial digital de estas
empresas en esta relevante Red Social.
Fuente:
2IM Marketing
