jueves, 29 de diciembre de 2016

¿Qué es Google Local Guides?

¿Qué es Google Local Guides?

Google Local Guides es una comunidad global de usuarios que comparten sus descubrimientos en Google Maps. Ayuda a otras personas a encontrar los mejores lugares de la ciudad, haz nuevos amigos y, de paso, consigue ventajas exclusivas.

¿Cómo me convierto en un Google Guía locales?

Puedes registrarte con tu cuenta de Google luego selecciona tu ubicación geográfica actual. Como Local Guide, ayudarás a otros usuarios y, a cambio Google te premia con grandes beneficios. Por cada lugar sobre el que escribas una reseña, publiques fotos, añadas o edites información adicional en Google Maps, en consecuencia recibirás puntos para obtener nuevas ventajas del programa Local Guide de Google.


¿Quieres ganar 1TB en Google Drive?

Te sugerimos visitar la web de 2IM Marketing allí encontrarás los detalles sobre como Local Guides de Google te permite ganar 1TB de capacidad en Google Drive.

Te invitamos a conocer más sobre marketing digital y los próximos Cursos de Community Manager manager

Noticias Sobre Google Map Maker 2017

¿Google Map Maker cierra en 2017?

Google de manera formal indica que cerrara uno su productos en el ámbito de los mapas, Google Map Maker cerrará en marzo de 2017. Esta herramienta utilizada para gestionar información geográfica en los Mapas.

Google Map Maker ahora será Google Maps

Con la finalidad de hacer más democrático el uso y gestión integral de los usuarios en Google Maps, se inició la transferencia de funciones de Google Map Maker a Google Maps, esta culminará en marzo de 2017.
Esta transferencia de funciones desde Map maker se esta desarrollando desde hace pocas semanas (noviembre 2016) esperando culmine en marzo de 2017.

¿Necesitas todos los detalles del cierre de Google Map Maker en 2017?

Te sugerimos visitar la web de 2IM Marketing allí encontrarás detalles de todos los cambios en esta herramienta de Marketing Digital.

Te invitamos a conocer más sobre marketing digital y los próximos Cursos de Community manager en Cursos de Marketing Digital 

miércoles, 28 de diciembre de 2016

Curso de Community Manager.


 Curso de Community Mananger

Cursos de Community Manager


El curso profesional dirigido a formar Community Manager es el punto de partida para aprender a gestionar Redes Sociales, convirtiendo al participante en el vínculo entre la marca, empresa o producto y su comunidad digital. Al participar en el Cursos de Community Manager es la mejor forma de aprender a integrar los medios digitales con las estrategias de Marketing y Comunicación.

Dirigido:

Profesionales  y  estudiantes  de  mercadeo,  comunicación  social  o  periodismo  que deseen formarse como Community Manager. 


Contenido:

Unidad 1: Marketing Digital  
Unidad 2: Principios y características de la web 2.0 y la web semántica 
Unidad 3: Fundamentos de SEO 
Unidad 4: Perfil y responsabilidades de Community Manager. 
Unidad 5: Manejo de principales Redes Sociales.
Unidad 6: Herramientas de monitorización y productividad.  


Profesor 


Iván Briceño 

 Curso de Community manager

Duración:

8 horas académicas nivel 1 
8 horas académicas nivel 2

Horario:

Viernes o Sábados 
De 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 a 5:00 p.m. 

Información (costo, cupos y próximas fechas) en la web 

Cursos de Community Manager



Curso Community Manager

jueves, 19 de febrero de 2015

Gestión sustentable en la organización de eventos

Gestión sustentable 

en la organización de eventos

  
La realización de cualquier evento nos brinda la posibilidad de interrelación entre los seres humanos, motivados por una actividad en común. Su planificación requiere de elementos aislados que al unirse permiten cumplir con el objetivo final; satisfacer las expectativas del asistente. Cada evento será único y tendrá elementos que lo harán irrepetible; ya que podremos planificar un evento similar a otro, pero nunca resultará de la misma manera.
Esta cualidad de irrepetibilidad limita las posibilidades de establecer una norma que unifique la producción de los eventos. Sin embargo los mismos podrían realizarse cumpliendo con parámetros generales que cumplan con algunos estándares internacionales.
Para el año 2005 nace la motivación por parte de un grupo de profesionales en la industria, por realizar prácticas sostenibles. David stubb, propone a La British Standards Institution BSI en el Reino Unido (colaboradores de las normas ISO), un sistema de gestión que promueva el respeto al medio ambiente, la cultura y las prácticas de responsabilidad social empresarial al momento de realizar un evento. Esta propuesta lleva a la creación de BS 8901:2007, que establece las especificaciones para un sistema de gestión de eventos sustentables con orientación para su uso. La misma fue aceptada rápidamente por la industria internacional y comenzó a utilizarse ampliamente en el ámbito internacional.
Para el 2009 la BSI Group y ABNT conjuntamente con la Organización Internacional de Normalización (ISO) presentaron la norma al organismo Nacional de normalización de Brasil. Expertos de las Instituciones nacionales de 25 países y 8 organizaciones industriales con intereses en la sustentabilidad y 10 países observadores, desarrollaron el estandarte publicando en junio de 2012, El Sistema ISO 20121:2012 gestión de Eventos de sustentabilidad.
Su objetivo principal no es lograr la certificación del evento, sino la certificación del sistema de gestión de las organizaciones que se encargan de la producción de los mismos. La norma proporciona una guía que permite identificar el impacto social, económico y ambiental del evento a realizar y muestra al organizador del evento la posibilidad de reducir el impacto, reestructurando estratégicamente los elementos presentes en su planificación. 
Esta reestructura permite que se evalúen con mayor claridad diversos aspectos relevantes como la selección del espacio, utilización de elementos reciclables, utilización de alimentos de estación o propios de la región, promoción de mejoras de calidad de vida, reducción de la huella de carbono, mejoras de control sobre la cadena de suministros, entre otros. De igual modo promover y comunicar el compromiso hacia la sociedad, el medio ambiente y la sostenibilidad. Aumento de la competitividad, generación de empleo y crecimiento de la industria y por último mejorar la reputación con respecto a la política de responsabilidad social  de las organizaciones que gestionan y organizan eventos.
La norma puede ser utilizada en cualquier organización para cualquier tipo de evento, sin importar su magnitud, incluye una guía práctica sobre la comunicación, la planificación, el control operativo, la gestión de la cadena de suministros y su evaluación.
Continuando con el estilo de los juegos olímpicos del 2012, el próximo campeonato del mundo de fútbol Brasil 2014 y de ISO 2021, contará con una estrategia integral de sostenibilidad planificada. La  Fédération Internationale de Football Association (FIFA) estima invertir 20 millones de dólares, con el fin de desarrollar programas ambientales en competiciones deportivas y en directrices internacionales, como ISO 26.000 y Global Reporting Initiative (GRI), que establece las normas para la elaboración de informes de sustentabilidad. Del mismo modo el desarrollo de construcciones de estadios ecológicos, reducción de las emisiones de carbono, gestión inteligente de los residuos, eficiencia energética y la capacitación y entrenamiento de voluntarios, entre otros.


 Profesora Mercedes Vivas. @mercedesvivas 


domingo, 1 de junio de 2014

Google My Business

¿Qué es Google My Business?

Haz que tu negocio aparezca en Google gratis 



Nuevamente Google publica cambios en su plataforma, esta vez ofreciendo la posibilidad de conectar a las empresas directamente con los clientes, tanto si tratan de ubicarlas en por medio de la búsqueda en Google, en Maps o en la red social Google+, integrando la gestión en una sola plataforma llamada Google My Business. Esta herramienta permite por medio del servicio Google My Business de manera gratuita administrar y gestionar toda la información de una empresa en la Búsqueda de Google, Google Maps o la red social Google+, que a final de cuentas se encuentran integradas en los resultados de las búsquedas. 

Con este nuevo servicio de Google podrás: Mantener tu contenido al día, compartir las novedades de tu empresa o la de tu comunidad, publicar promociones y eventos, transmitir detalles en tiempo real con tus seguidores por medio de los Hangouts, responder a tus clientes de forma inmediata y compartir fotos de alta calidad. En relación a esta última características es fundamental destacar que podrás gestionar las fotos relacionadas con los resultados en Google, es decir por medio de Google My Business podrás seleccionar que fotos quieres que aparezcan en las búsquedas relacionadas con tu página de Google +, al aparecer en el SERP en inglés Search Engine Result Page o página de resultados de búsqueda .

Al acceder a la herramienta Google My Business (www.google.com/mybusiness) podrás mostrar a tus clientes la información correcta en el momento oportuno, ya sea asociada al número de teléfono al cual podrán llamarte desde el Smartphone con un solo clic, los horarios de atención y contacto o indicaciones para llegar en físicamente a tu negocio; de la misma manera podrás obtener información sobre cómo los clientes han descubierto tu empresa e interactuado con tu contenido, por medio de su servicio de estadísticas, así podrás llegar al segmento adecuado del mercado. 

Esta plataforma posee una alta influencia en el SEO local (posicionamiento orgánico por geolocalización), ya que podrás gestionar adecuadamente todos los datos asociadas a tu empresa en Google Maps y Google +. Al acceder a la plataforma conseguirás aumentar la fidelización de tu audiencia, al responder dudas y comentarios de tus seguidores en Google +. Tus clientes expresan sus opiniones, valoraciones y reseñas; debes entonces responder y gestionar las mismas, para esto Google My Business dispone de la aplicación para Android, por lo que podrás gestionar toda la información e interacciones de tu empresa por medio del Smartphone o Tablet.  


¿Google Map Maker cierra en 2017?

Toda la noticia completa sobre Google Map maker en 2im Marketing

Iván D. Briceño A. @ivandba 

jueves, 1 de agosto de 2013

¿Qué es Google Map Maker?

Google Map Maker Venezuela

Cartografía, colaboración y posicionamiento por geolocalización


Google Map Maker es un servicio colaborativo de cartografía. Esta herramienta permite al internauta añadir o actualizar información geográfica para que otros usuarios puedan verla en Google Maps y Google Earth. Al utilizar el conocimiento local los usuarios de manera colaborativa añaden detalles en el Mapa de Google, asegurando que la información acerca de los lugares que conoces como negocios, calles o plazas, reflejen efectivamente el mundo real. Las actualizaciones las revisarán y aprobarán los miembros de la comunidad Google Map Maker y serán visibles para todo el mundo de manera Online enlazándose con Google Maps, Earth y Google Plus.



Al acceder desde acá http://goo.gl/00dDgY podrá realizar cuatro acciones: añadir lugares; facilitando información relevante sobre su nombre, ubicaciones y características del sitio.  Podrá modificar la ubicación o descripción de un lugar en el mapa; esto con la finalidad de que la ubicación y demás detalles sean más precisos. Como tercer elemento, la herramienta permite trazar caminos y vías de accesos desconocidas en Google Maps y por último examinar, ponderar y comentar aportes realizados por otros usuarios de la comunidad.

Esta plataforma posee un alto potencial e influencia en el SEO local (posicionamiento orgánico por geolocalización). Para mejorar el posicionamiento en los resultados locales de Google es fundamental seguir algunas pautas. Llene todos los campos, incluya palabras claves en el contenido, que sean útiles para los clientes, trate de conseguir valoraciones positivas de los clientes, elija la mejor categoría asociada a su negocio, dese de alta en sitios relacionados como páginas amarillas. Por último, vincule esta con su Web.

Map Maker se encuentra disponible en 59 idiomas, más de 200 países y regiones de todo el mundo; para consultarlos puede acceder a ellos desde acá http://goo.gl/upRV0Q. En nuestra región los países donde no está disponible son: Argentina, Brasil, Chile y Colombia, que siguen utilizando la plataforma de Google Business Place para añadir sus negocios en Google Map.   




¿Google Map Maker cierra en 2017?

Más información sobre Google Map maker en 2iM Marketing


Iván D. Briceño A. @ivandba 

lunes, 1 de abril de 2013

¿Qué es Google Hotel Finder?

 GOOGLE HOTEL FINDER

Búsqueda, Comparación y Reservación

El gigante Google nos sorprende con el lanzamiento de Google Hotel Finder (ya disponible desde 2011 en estados unidos). Esta herramienta intuitiva y sencilla nos permite la búsqueda, comparación y reservación de hoteles; logrando competir directamente con herramientas conocidas como Booking e incluso TripAdvisor por su funcionalidad.

El potencial a nivel de Marketing digital que posee Google Hotel Finder se asocia en primer término a las opciones que posee esta herramienta de cara al cliente y en segundo lugar al potencial de SEO (posicionamiento de tipo orgánico). Desde el portal de Google Hotel Finder en español  https://www.google.es/hotels el cliente puede acceder a la galería de fotos de hoteles, leer reseñas de los huéspedes y descubrir las zonas más visitadas de la ciudad.  De igual modo encontrará la posibilidad de crear listas de hoteles favoritos, visualizar por medio de un mapa las zonas más visitadas de la ciudad. Al momento de realizar comparaciones, el cliente puede filtrar las búsquedas por criterios como el precio, la categoría por estrellas, el nombre de la cadena, los servicios asociados (estacionamiento, piscina, Internet etc.) o la calificación que dan los usuarios producto de los cometarios emitidos.

Para crear una página en Google Hotel Finder se debe seguir tres pasos. En primer término debe crearse una página en Google Places for Business (para algunos países ya se encuentra disponible otra opción Google Map Maker), en esta se debe añadir toda la descripción del Hotel, nombre, imágenes, así como números de teléfonos, email y la URL de la Web. El segundo paso es enlazar la disponibilidad de habitaciones y precios con Google Hotel Finder. Al alimentar la OTA (Online Travel Agencies - Expedia) o el GDS (Global distribution System - Amadeus, Galileo o Sabre) Google utiliza esta información para conocer la disponibilidad. Como tercer paso, es fundamental mantener la información tanto de la página de Google Places, de Google Plus y de las OTA´s y GDS actualizada.




 
Iván D. Briceño A. @ivandba 

viernes, 1 de marzo de 2013

Socialbakers Herramienta analítica 2.0

Socialbakers
Herramienta analítica 2.0


Herramienta para la analítica en Facebook


En la actualidad existen diversas herramientas que nos permiten monitorear las diferentes redes sociales, una de ellas es Socialbakers. Esta útil herramienta permite un monitoreo de las redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube y Google +. Accediendo desde su versión gratuita, se puede utilizar como plataforma para mejorar el diseño de las estrategias de Social Media Marketing. Con Socialbakers se pueden conocer elementos asociados al uso específico de redes Sociales como Facebook para un país determinado; así como establecer el comportamiento por sectores específicos tales como los asociados a viajes, ocio y hoteles.  

En relación a Venezuela SocialBakers desde el siguiente enlace http://goo.gl/PI3gY, pone a disposición un informe gratuito muy completo, el cual incluye para Facebook diversos elementos como: el total de usuarios en esta red social para Venezuela, un ranking de empresas con páginas de fan (estas deben ser incluidas por los usuarios), el porcentaje de penetración en este país, el promedio de costo de pago por clic y de pago por impresión; estos dos últimos valores en moneda americana. Otros elementos a considerar de este informe, es la penetración de Facebook en Venezuela, así como la distribución por edades, sexo y la variación (crecimiento o disminución) de usuarios por edad. De forma eventual Socialbakers emite un reporte especial para páginas de Facebook por país, actualmente disponemos desde el siguiente enlace http://goo.gl/L4P6h  del reporte local de Social Media para páginas de Fans en Venezuela actualizado para el mes de Febrero de 2013. En este informe se puede consultar la cantidad de usuarios para Venezuela, el Top 10 de marcas por número de aficionados, medios de comunicación por número de aficionados locales, el Top 5 de marcas por tasa de participación; así como el Top 5 de las marcas Socialmente dedicadas; estos y otros detalles de interés pueden ser consultados al visitar Socialbakers.      

Te invitamos a nuestro curso de Community manager en Buenos Aires


martes, 1 de enero de 2013

Buenas prácticas en Facebook


SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING  

Buenas prácticas en Facebook 




La industria hotelera en la actualidad se encuentra en constante cambio, los procesos comerciales evolucionan influidos por nuevos y volubles comportamientos del consumidor; estos comportamientos son impulsados principalmente por las bondades que ofrecen las nuevas tecnologías de información. Con la posibilidad en tiempo real de comparar destinos y sociabilizar durante el proceso de compra, los clientes dando uso a las nuevas plataformas tecnológicas, opinan e intercambiar experiencias, logran destacarse por medio de su comportamiento, son productores activos de ideas, contribuyen en el diseño de productos y servicios, y lo que realmente es preponderante influyen sobre otros consumidores  al boicotear o impulsar nuevos productos o algunos ya existentes; sobre esta nueva realidad se hacen presentes adjetivos que califican a este nuevo cliente, dentro de lo que encontramos el de Prosumer. 

Considerando al nuevo consumidor o Prosumer y en específico sus nuevos hábitos y conductas de compra, la actividad Hotelera se ha visto en la necesidad de generar nuevos cambios y modificaciones que enriquezcan al marketing hotelero y lo acerquen al cada vez más evidente marketing 2.0, o Social Media Marketing; esta última calificación asociada a una nueva visión de negocios, soportada en una nueva era de generación e intercambio de contenidos.

En el marco del uso de nuevas plataformas y herramientas digitales, algunos especialistas aseveran que no existen un viejo y un nuevo marketing hotelero, que el marketing digital esta distante de ser algo realmente nuevo. Si consideramos a Manuel Alonso Coto especialista en marketing digital, y específicamente a sus planteamientos plasmados en su libro Plan de Marketing Digital, podríamos tomar ciertas aseveraciones para marcar un rumbo entorno a este tema. Entre sus afirmaciones encontramos dos realmente relevantes, este conocido escritor indica que “no existe un marketing 2.0, solo se trata del mismo marketing pero con nuevas herramientas…" y en otra importante frase ratifica “El marketing digital es mucho más que la publicidad en Internet”.

Al considerar estas dos citas debemos reflexionar sobre el diseño, desarrollo y monitorización de actividades de Marketing digital en el área Hotelera, considerando que este nuevo entorno se fundamenta sobre ya conocidas actividades de marketing, sin embargo hay que reflexionar sobre el comportamiento en entornos digitales de los clientes y huéspedes, ya que distan de ser los habituales.

Al generar iniciativas de Marketing digital debemos establecer que estas permitan generar una verdadera ventaja competitiva, al lograr una interacción 360° con los huéspedes y clientes. En este boletín se hacen presentes algunas cifras que guían los cambios hacia una nueva y dinámica estructura de marketing hotelero en entornos digitales, y específicamente en relación a la presencia en la Red Social Facebook. En la edición 2012 del evento Tendencias Digitales se aportaron datos reveladores sobre el uso y costumbres de los venezolanos en relación al uso de Internet en sus diferentes manifestaciones; en esa edición presentada en agosto de 2012, se hizo público el porcentaje de penetración de la Internet en Venezuela, siendo este 41% para ese año, ubicándonos en sexto lugar en la región, Otros datos interesantes fueron suministrados por la misma empresa Tendencias Digitales en septiembre de 2012, donde se anunció que Venezuela lideraba el primer lugar en el uso de las Redes Sociales en la región con un 96%, de igual forma en este evento se dio a conocer que la plataforma más usada era en Latinoamérica era Facebook con un 89%  seguida por Google y Youtube con un 85%. Así mismo en relación a Venezuela SocialBakers desde su portal www.socialbakers.com pone a disposición de un reporte gratuito de Social Media en relación a las Fan Page (paginas para empresas en Facebook), actualización corresponde a enero de 2013. Este portal ofrece la posibilidad de crear de forma colaborativa rankings por sector; pudiéndose consultar desde Social Bakers el relacionado al sector viajes, ocio y hoteles en Venezuela.

Aunado a este marco referencial, se hace evidente promover el establecimiento de acciones que impulsen la correcta gestión de la presencia digital, y precisamente a la asociada a la red social Facebook por parte de los Hoteles en Venezuela. Esta afirmación se origina al observar las prácticas de marketing en Facebook, donde se evidencia un número considerable de empresas del sector viajes, ocio y hoteles que incumplen con ciertos elementos presentes en la normativa establecida por Facebook para Fan Page (Condiciones de las páginas de Facebook actualizadas   en diciembre 2012). Dentro de las condiciones comúnmente infringidas que generan vulnerabilidad de la presencia digital de algunas empresas del sector se evidencia: la utilización de perfiles personales (lo correcto es utilización de Fan Page), la presencia de imágenes de portadas con más de 20% de texto, así como la presentación en estas mismas imágenes de portas, de datos como correos electrónicos, páginas Web. De igual forma, se evidencia la presencia de íconos asociados a otras redes sociales, y en algunos casos la utilización de las  funciones de Facebook, por ejemplo el botón "Me gusta" o la acción “compartir” como mecanismos de votación para una promoción.

Se hace incuestionable y necesario, considerando las prácticas descritas anteriormente, el fortalecimiento de las actividades de Social Media Marketing considerando que todas estas prácticas se encuentran prohibidas por Facebook y que generarían de forma irreversible el cierre o eliminación de la presencial digital de estas empresas en esta relevante Red Social. 

Fuente: 2IM Marketing

miércoles, 1 de agosto de 2012

Las 5 P´s de la estrategia


LAS 5 P´s DE LA ESTRATEGIA 
Concepción de Henry Mintzberg 

De acuerdo con el Profesor Henry Mintzberg, conocido internacionalmente por ser autor de diversas publicaciones sobre gestión y negocios; definir estrategia no es fácil, considerando inicialmente que este término se vincula directa mente con el ámbito Militar y que este sector ha influido sobre el mismo por muchos siglos. La palabra de estrategia viene del griego stratigos o strategos, que significa líder del ejército o esta asociado a un general. Dentro de los primeros  estudiosos en dar un nexo a la estrategia con el mundo empresarial se encuentran Von Neuman y Morgenstern, en su libro relacionado a la teoría del juego. Para el Profesor Mintzberg en el ámbito empresarial el término estrategia se define como “el patrón de una serie de acciones que ocurren en el tiempo”; desde esta visión toda empresa posee una estrategia así no planifique ninguna acción.  El mismo, establece cinco concepciones diferentes asociadas al término en cuestión. El autor establece que de forma general la palabra estrategia se define de una sola forma, pero implícitamente se utiliza de diversas maneras. En este contexto Mintzberg constituye cinco definiciones de estrategia, estas definiciones asociadas a términos distintos que dan una acepción única para cada uno. Para este Profesor se debe establecer diferencias sobre el significado del término estrategia desde 5 visiones; que definió como las 5 P´s de la estrategia, estas son: el plan, la pauta de acción, el patrón, la posición y la perspectiva. Para la mayoría una estrategia es un curso de acción a un plan, esta perspectiva implica el diseño y desarrollo de pautas antes que las acciones que se lleven a cabo de forma consiente. Una segunda vertiente denominada la pauta de acción, esta establece que la estrategia se basa en la ejecución de una maniobra que permita vencer al competidor o adversario. Para otro grupo, la estrategia se asocia con un patrón observable consiente o no, planificado o no. Desde la perspectiva de la ubicación, la posición de quien desarrolla la estrategia debe acoplarse a su medio ambiente, debe identificar características idóneas del mercado, como por ejemplo tipo de negocio o segmentos del mercado. Como última visión, se hace mención que la estrategia es para la organización, lo que la personalidad es para el individuo; esta perspectiva interior obliga a quien instaura la estrategia a adoptar un determinado curso de acción en función de la percepción de su realidad.  

domingo, 1 de julio de 2012

SFA Automatización de la Fuerza de Ventas

AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Sales Force Automation SFA


La automatización de la fuerza de ventas (por sus siglas en inglés) se define como la estrategia que busca el incremento en la productividad comercial, optimizando los flujos de información por medio de la utilización de la tecnología, para así profesionalizar la labor del proceso de gestión comercial. Con la finalidad de incrementar la productividad del grupo de asesores comerciales, la gerencia comercial debe realizar algunos cambios de percepción. Estos cambios de paradigmas coadyuvarán a la mejora de los procesos, adecuando la implementación de tecnologías que permitan obtener mejores resultados.
Entorno a la estrategia SFA, la gerencia comercial debe considerar como imperativo para alcanzar el incremento en la productividad, el cambio de enfoque en algunos elementos transversales, elementos que permitirán la obtención del objetivo fundamental. Dentro de los elementos a considerar que aseguraran una correcta implementación de la estrategia SFA encontramos: el cambio de visión en el rol del vendedor; este debe encargarse no solo de tomar y de asegurar pedidos, en el recae la gestión integral de la relación con los clientes, debe transformarse en un asesor; considerando que el cliente mantendrá mejores relaciones comerciales con aquel que le brinde apoyo al logro de sus objetivos. Otra consideración es el correcto uso de las tecnologías de información, y desde este punto de vista, la gestión integral de canales de comunicación acordes con el cliente. Entorno a esto, la gerencia comercial debe asegurar su diseño e implementación. Se hace imperativo la disminución en el tiempo que ocupa la fuerza de ventas en actividades de corte administrativo, al reducir este tiempo se incrementará el que utilizará de cara al cliente. Es evidente que no se debe permitir que el grupo comercial navegue sin instrumentos; debemos propiciar la interconexión de los planes y estrategias, esto se logrará diseñando indicadores de éxito, con el fin de revisarlos de forma periódica y medir las posibles desviaciones.

viernes, 1 de junio de 2012

Segmentación Relacional CRM



Segmentación asociada a una estrategia CRM 
de la Segmentación convencional a la Relacional

La segmentación es uno de los procesos estratégicos asociados al marketing, este proceso divide al mercado de forma homogénea para satisfacer de forma eficiente sus necesidades. Sin importar el tamaño de la empresa, es vital estimar el comportamiento de los clientes. El modelo de segmentación RFM (Recency, Frequency and Monetary) por sus siglas en inglés se basa en la determinación cuantitativa de la relación cliente - empresa; el análisis RFM se basa en la conocida ley de pareto o ley del 80/20, enunciada por el economista italiano Wilfredo Pareto en 1906. Según la teoría, los clientes que han adquirido algún producto o servicio de forma reciente responden de mejor forma a las iniciativas de marketing que aquellos que no lo han hecho recientemente (Recency); de igual forma los clientes frecuentes responden de una forma más positiva que los que no lo son (Frequency) y finalmente aquellos que gastan una mayor cantidad de dinero son más sensibles a las estrategias comunicaciones de la empresa (Monetary).  

El método de segmentación RFM, estipula crear una escala del 1 al 5 (donde 5 en el mayor); si la frecuencia de compra de un cliente se considera elevada se le otorga 5 y si esta fuese baja será asignado el número 1. Esta escala es aplicable tanto para su momento de compra como para el monto o cantidad facturada. Derivada de esta segmentación un cliente que allá comprado Recientemente (Recency), que posea alta Frecuencia de Compra (Frequency) y el Monto (Monetary) asociado a la misma sea elevado se le asignara en la escala del 1 al 5, cinco (5) para cada uno de las variables RFM, es decir seria un cliente con un perfil 555. Considerando la determinación cuantitativa de los aspectos RFM, se agrupan los clientes asignado a cada uno un número de tres dígitos entre el rango 111 y 555, el resultado origina 125 posibles combinaciones (555, 551, 112, 113….etc). De estas combinaciones se generan por parte de la empresa un número similar de estrategias es búsqueda de administrar de forma eficiente la relación.


martes, 1 de mayo de 2012

Modelo de Kano II


LOS TRES NIVELES DE DESEMPEÑO

Modelo de Kano (II)


Como tercer y último encontramos el nivel inesperado, este asociado a los factores de desempeño que generan sorpresa y hacen atractivo, el producto o servicio ante la competencia.
A continuación presentamos algunos ejemplos de desempeño según la teoría de Noriaki Kano.

El nivel básico u obligatorio:
En un restaurante: que den comida y que la misma no sea tóxica.
En un servicio de telefonía: que el teléfono tenga tono al descolgar.
En un transporte público: que lleve al pasajero al destino solicitado sin consecuencias para su salud.

El nivel esperado:
En un restaurante: que sirvan comida de buen sabor, con temperatura adecuada, con un servicio agradable.
En un servicio de telefonía: que permita comunicarse sin demoras, que tenga la posibilidad de capturar llamadas entrantes, que tenga buzón de mensajes, que el servicio incluya el mantenimiento, que éste se haga rápido.
En un transporte público: que sea confortable, que tenga buena frecuencia, que sea agradable a la vista, que el chofer sea correcto en el trato.

El nivel inesperado:
En un restaurante: que se de a degustar a los clientes platos no presentados en el menú, para que sean solicitados en otra oportunidad, o que permitan la participación en nuevos platos vía Redes Sociales.
En un servicio de telefonía: que incluya la posibilidad de llamar sin cargo a amigos o familiares que cumplen años.
En un transporte público: que se ofrezcan servicios adicionales y personalizados que tornen más agradable el viaje.   

martes, 17 de abril de 2012

Modelo de Kano


LOS TRES NIVELES DE DESEMPEÑO
Modelo de Kano (I)


El modelo de Satisfacción del Cliente o el Modelo de Kano; es uno de los más importantes aportes al tema de la satisfacción del cliente; Noriaki Kano, profesor de la Universidad de Ciencias de Tokio, y consultor en gestión de calidad, marketing y estadística, incorporó una nueva visión de calidad a finales de la década de los 70, al anunciar su modelo para la calidad. Kano basó su estudio en la Teoría de la Higiene-Motivación de Herzberg, partiendo de esta teoría redefinió la noción de calidad. Antes de la creación del modelo de Kano, la mayoría de la definiciones de calidad eran lineales y en una sola dimensión por ejemplo: buena o mala, peor o mejor, pequeña o grande. El profesor Kano integró la calidad en dos dimensiones, la primera asociada al grado en el cual el producto o servicio se desempeña y la segunda al grado en el cual la intención de uso se satisface.

Kano no era partidario de la creencia convencional sobre la satisfacción del cliente “en la década de los 70 existía una fuerte creencia sobre la cual se pensaba que cuanto mejor fuese una empresa en la prestación de cada atributo del producto o servicio, más satisfechos estarán sus clientes”. Noriaki Kano discernía de esta tesis, e indicaba que no todo el desempeño de un producto o servicio es igual a la percepción de los clientes. En los productos o Servicios ciertos atributos crean mayores niveles de satisfacción y por ende de lealtad que otros.

El “modelo Kano” sugiere que hay tres niveles de desempeño: El primer nivel lo definiremos como básico u Obligatorio, definido así ya que sería básico esperar que la habitación de un Hotel se encuentre limpia, de ser así esto no aumentaría la lealtad del huésped, pero de no cumplirse con esta condición generaría descontento. El segundo nivel lo define Kano como esperado, asociado a los proveedores de un sector del mercadeo, como ejemplo encontramos la oferta de servicio de postventa (instalación) al comprar un equipo de impresión; el cliente esperará que se le ofrezca dicho servicio ya que todas las empresas lo ofrecen.