jueves, 19 de febrero de 2015

Gestión sustentable en la organización de eventos

Gestión sustentable 

en la organización de eventos

  
La realización de cualquier evento nos brinda la posibilidad de interrelación entre los seres humanos, motivados por una actividad en común. Su planificación requiere de elementos aislados que al unirse permiten cumplir con el objetivo final; satisfacer las expectativas del asistente. Cada evento será único y tendrá elementos que lo harán irrepetible; ya que podremos planificar un evento similar a otro, pero nunca resultará de la misma manera.
Esta cualidad de irrepetibilidad limita las posibilidades de establecer una norma que unifique la producción de los eventos. Sin embargo los mismos podrían realizarse cumpliendo con parámetros generales que cumplan con algunos estándares internacionales.
Para el año 2005 nace la motivación por parte de un grupo de profesionales en la industria, por realizar prácticas sostenibles. David stubb, propone a La British Standards Institution BSI en el Reino Unido (colaboradores de las normas ISO), un sistema de gestión que promueva el respeto al medio ambiente, la cultura y las prácticas de responsabilidad social empresarial al momento de realizar un evento. Esta propuesta lleva a la creación de BS 8901:2007, que establece las especificaciones para un sistema de gestión de eventos sustentables con orientación para su uso. La misma fue aceptada rápidamente por la industria internacional y comenzó a utilizarse ampliamente en el ámbito internacional.
Para el 2009 la BSI Group y ABNT conjuntamente con la Organización Internacional de Normalización (ISO) presentaron la norma al organismo Nacional de normalización de Brasil. Expertos de las Instituciones nacionales de 25 países y 8 organizaciones industriales con intereses en la sustentabilidad y 10 países observadores, desarrollaron el estandarte publicando en junio de 2012, El Sistema ISO 20121:2012 gestión de Eventos de sustentabilidad.
Su objetivo principal no es lograr la certificación del evento, sino la certificación del sistema de gestión de las organizaciones que se encargan de la producción de los mismos. La norma proporciona una guía que permite identificar el impacto social, económico y ambiental del evento a realizar y muestra al organizador del evento la posibilidad de reducir el impacto, reestructurando estratégicamente los elementos presentes en su planificación. 
Esta reestructura permite que se evalúen con mayor claridad diversos aspectos relevantes como la selección del espacio, utilización de elementos reciclables, utilización de alimentos de estación o propios de la región, promoción de mejoras de calidad de vida, reducción de la huella de carbono, mejoras de control sobre la cadena de suministros, entre otros. De igual modo promover y comunicar el compromiso hacia la sociedad, el medio ambiente y la sostenibilidad. Aumento de la competitividad, generación de empleo y crecimiento de la industria y por último mejorar la reputación con respecto a la política de responsabilidad social  de las organizaciones que gestionan y organizan eventos.
La norma puede ser utilizada en cualquier organización para cualquier tipo de evento, sin importar su magnitud, incluye una guía práctica sobre la comunicación, la planificación, el control operativo, la gestión de la cadena de suministros y su evaluación.
Continuando con el estilo de los juegos olímpicos del 2012, el próximo campeonato del mundo de fútbol Brasil 2014 y de ISO 2021, contará con una estrategia integral de sostenibilidad planificada. La  Fédération Internationale de Football Association (FIFA) estima invertir 20 millones de dólares, con el fin de desarrollar programas ambientales en competiciones deportivas y en directrices internacionales, como ISO 26.000 y Global Reporting Initiative (GRI), que establece las normas para la elaboración de informes de sustentabilidad. Del mismo modo el desarrollo de construcciones de estadios ecológicos, reducción de las emisiones de carbono, gestión inteligente de los residuos, eficiencia energética y la capacitación y entrenamiento de voluntarios, entre otros.




domingo, 1 de junio de 2014

Google My Business

¿Qué es Google My Business?

Haz que tu negocio aparezca en Google gratis 



Nuevamente Google publica cambios en su plataforma, esta vez ofreciendo la posibilidad de conectar a las empresas directamente con los clientes, tanto si tratan de ubicarlas en por medio de la búsqueda en Google, en Maps o en la red social Google+, integrando la gestión en una sola plataforma llamada Google My Business. Esta herramienta permite por medio del servicio Google My Business de manera gratuita administrar y gestionar toda la información de una empresa en la Búsqueda de Google, Google Maps o la red social Google+, que a final de cuentas se encuentran integradas en los resultados de las búsquedas. 

Con este nuevo servicio de Google podrás: Mantener tu contenido al día, compartir las novedades de tu empresa o la de tu comunidad, publicar promociones y eventos, transmitir detalles en tiempo real con tus seguidores por medio de los Hangouts, responder a tus clientes de forma inmediata y compartir fotos de alta calidad. En relación a esta última características es fundamental destacar que podrás gestionar las fotos relacionadas con los resultados en Google, es decir por medio de Google My Business podrás seleccionar que fotos quieres que aparezcan en las búsquedas relacionadas con tu página de Google +, al aparecer en el SERP en inglés Search Engine Result Page o página de resultados de búsqueda .

Al acceder a la herramienta Google My Business (www.google.com/mybusiness) podrás mostrar a tus clientes la información correcta en el momento oportuno, ya sea asociada al número de teléfono al cual podrán llamarte desde el Smartphone con un solo clic, los horarios de atención y contacto o indicaciones para llegar en físicamente a tu negocio; de la misma manera podrás obtener información sobre cómo los clientes han descubierto tu empresa e interactuado con tu contenido, por medio de su servicio de estadísticas, así podrás llegar al segmento adecuado del mercado. 

Esta plataforma posee una alta influencia en el SEO local (posicionamiento orgánico por geolocalización), ya que podrás gestionar adecuadamente todos los datos asociadas a tu empresa en Google Maps y Google +. Al acceder a la plataforma conseguirás aumentar la fidelización de tu audiencia, al responder dudas y comentarios de tus seguidores en Google +. Tus clientes expresan sus opiniones, valoraciones y reseñas; debes entonces responder y gestionar las mismas, para esto Google My Business dispone de la aplicación para Android, por lo que podrás gestionar toda la información e interacciones de tu empresa por medio del Smartphone o Tablet.  


jueves, 1 de agosto de 2013

¿Qué es Google Map Maker?

Google Map Maker Venezuela

Cartografía, colaboración y posicionamiento por geolocalización


Google Map Maker es un servicio colaborativo de cartografía. Esta herramienta permite al internauta añadir o actualizar información geográfica para que otros usuarios puedan verla en Google Maps y Google Earth. Al utilizar el conocimiento local los usuarios de manera colaborativa añaden detalles en el Mapa de Google, asegurando que la información acerca de los lugares que conoces como negocios, calles o plazas, reflejen efectivamente el mundo real. Las actualizaciones las revisarán y aprobarán los miembros de la comunidad Google Map Maker y serán visibles para todo el mundo de manera Online enlazándose con Google Maps, Earth y Google Plus.



Al acceder desde acá http://goo.gl/00dDgY podrá realizar cuatro acciones: añadir lugares; facilitando información relevante sobre su nombre, ubicaciones y características del sitio.  Podrá modificar la ubicación o descripción de un lugar en el mapa; esto con la finalidad de que la ubicación y demás detalles sean más precisos. Como tercer elemento, la herramienta permite trazar caminos y vías de accesos desconocidas en Google Maps y por último examinar, ponderar y comentar aportes realizados por otros usuarios de la comunidad.

Esta plataforma posee un alto potencial e influencia en el SEO local (posicionamiento orgánico por geolocalización). Para mejorar el posicionamiento en los resultados locales de Google es fundamental seguir algunas pautas. Llene todos los campos, incluya palabras claves en el contenido, que sean útiles para los clientes, trate de conseguir valoraciones positivas de los clientes, elija la mejor categoría asociada a su negocio, dese de alta en sitios relacionados como páginas amarillas. Por último, vincule esta con su Web.

Map Maker se encuentra disponible en 59 idiomas, más de 200 países y regiones de todo el mundo; para consultarlos puede acceder a ellos desde acá http://goo.gl/upRV0Q. En nuestra región los países donde no está disponible son: Argentina, Brasil, Chile y Colombia, que siguen utilizando la plataforma de Google Business Place para añadir sus negocios en Google Map.   



lunes, 1 de abril de 2013

¿Qué es Google Hotel Finder?

 GOOGLE HOTEL FINDER

Búsqueda, Comparación y Reservación

El gigante Google nos sorprende con el lanzamiento de Google Hotel Finder (ya disponible desde 2011 en estados unidos). Esta herramienta intuitiva y sencilla nos permite la búsqueda, comparación y reservación de hoteles; logrando competir directamente con herramientas conocidas como Booking e incluso TripAdvisor por su funcionalidad.

El potencial a nivel de Marketing digital que posee Google Hotel Finder se asocia en primer término a las opciones que posee esta herramienta de cara al cliente y en segundo lugar al potencial de SEO (posicionamiento de tipo orgánico). Desde el portal de Google Hotel Finder en español  https://www.google.es/hotels el cliente puede acceder a la galería de fotos de hoteles, leer reseñas de los huéspedes y descubrir las zonas más visitadas de la ciudad.  De igual modo encontrará la posibilidad de crear listas de hoteles favoritos, visualizar por medio de un mapa las zonas más visitadas de la ciudad. Al momento de realizar comparaciones, el cliente puede filtrar las búsquedas por criterios como el precio, la categoría por estrellas, el nombre de la cadena, los servicios asociados (estacionamiento, piscina, Internet etc.) o la calificación que dan los usuarios producto de los cometarios emitidos.

Para crear una página en Google Hotel Finder se debe seguir tres pasos. En primer término debe crearse una página en Google Places for Business (para algunos países ya se encuentra disponible otra opción Google Map Maker), en esta se debe añadir toda la descripción del Hotel, nombre, imágenes, así como números de teléfonos, email y la URL de la Web. El segundo paso es enlazar la disponibilidad de habitaciones y precios con Google Hotel Finder. Al alimentar la OTA (Online Travel Agencies - Expedia) o el GDS (Global distribution System - Amadeus, Galileo o Sabre) Google utiliza esta información para conocer la disponibilidad. Como tercer paso, es fundamental mantener la información tanto de la página de Google Places, de Google Plus y de las OTA´s y GDS actualizada.




 

viernes, 1 de marzo de 2013

Socialbakers Herramienta analítica 2.0

Socialbakers
Herramienta analítica 2.0




En la actualidad existen diversas herramientas que nos permiten monitorear las diferentes redes sociales, una de ellas es Socialbakers. Esta útil herramienta permite un monitoreo de las redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube y Google +. Accediendo desde su versión gratuita, se puede utilizar como plataforma para mejorar el diseño de las estrategias de Social Media Marketing. Con Socialbakers se pueden conocer elementos asociados al uso específico de redes Sociales como Facebook para un país determinado; así como establecer el comportamiento por sectores específicos tales como los asociados a viajes, ocio y hoteles.  

En relación a Venezuela SocialBakers desde el siguiente enlace http://goo.gl/PI3gY, pone a disposición un informe gratuito muy completo, el cual incluye para Facebook diversos elementos como: el total de usuarios en esta red social para Venezuela, un ranking de empresas con páginas de fan (estas deben ser incluidas por los usuarios), el porcentaje de penetración en este país, el promedio de costo de pago por clic y de pago por impresión; estos dos últimos valores en moneda americana. Otros elementos a considerar de este informe, es la penetración de Facebook en Venezuela, así como la distribución por edades, sexo y la variación (crecimiento o disminución) de usuarios por edad. De forma eventual Socialbakers emite un reporte especial para páginas de Facebook por país, actualmente disponemos desde el siguiente enlace http://goo.gl/L4P6h  del reporte local de Social Media para páginas de Fans en Venezuela actualizado para el mes de Febrero de 2013. En este informe se puede consultar la cantidad de usuarios para Venezuela, el Top 10 de marcas por número de aficionados, medios de comunicación por número de aficionados locales, el Top 5 de marcas por tasa de participación; así como el Top 5 de las marcas Socialmente dedicadas; estos y otros detalles de interés pueden ser consultados al visitar Socialbakers.      

martes, 1 de enero de 2013

Buenas prácticas en Facebook


SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING  

Buenas prácticas en Facebook 




La industria hotelera en la actualidad se encuentra en constante cambio, los procesos comerciales evolucionan influidos por nuevos y volubles comportamientos del consumidor; estos comportamientos son impulsados principalmente por las bondades que ofrecen las nuevas tecnologías de información. Con la posibilidad en tiempo real de comparar destinos y sociabilizar durante el proceso de compra, los clientes dando uso a las nuevas plataformas tecnológicas, opinan e intercambiar experiencias, logran destacarse por medio de su comportamiento, son productores activos de ideas, contribuyen en el diseño de productos y servicios, y lo que realmente es preponderante influyen sobre otros consumidores  al boicotear o impulsar nuevos productos o algunos ya existentes; sobre esta nueva realidad se hacen presentes adjetivos que califican a este nuevo cliente, dentro de lo que encontramos el de Prosumer. 

Considerando al nuevo consumidor o Prosumer y en específico sus nuevos hábitos y conductas de compra, la actividad Hotelera se ha visto en la necesidad de generar nuevos cambios y modificaciones que enriquezcan al marketing hotelero y lo acerquen al cada vez más evidente marketing 2.0, o Social Media Marketing; esta última calificación asociada a una nueva visión de negocios, soportada en una nueva era de generación e intercambio de contenidos.

En el marco del uso de nuevas plataformas y herramientas digitales, algunos especialistas aseveran que no existen un viejo y un nuevo marketing hotelero, que el marketing digital esta distante de ser algo realmente nuevo. Si consideramos a Manuel Alonso Coto especialista en marketing digital, y específicamente a sus planteamientos plasmados en su libro Plan de Marketing Digital, podríamos tomar ciertas aseveraciones para marcar un rumbo entorno a este tema. Entre sus afirmaciones encontramos dos realmente relevantes, este conocido escritor indica que “no existe un marketing 2.0, solo se trata del mismo marketing pero con nuevas herramientas…" y en otra importante frase ratifica “El marketing digital es mucho más que la publicidad en Internet”.

Al considerar estas dos citas debemos reflexionar sobre el diseño, desarrollo y monitorización de actividades de Marketing digital en el área Hotelera, considerando que este nuevo entorno se fundamenta sobre ya conocidas actividades de marketing, sin embargo hay que reflexionar sobre el comportamiento en entornos digitales de los clientes y huéspedes, ya que distan de ser los habituales.

Al generar iniciativas de Marketing digital debemos establecer que estas permitan generar una verdadera ventaja competitiva, al lograr una interacción 360° con los huéspedes y clientes. En este boletín se hacen presentes algunas cifras que guían los cambios hacia una nueva y dinámica estructura de marketing hotelero en entornos digitales, y específicamente en relación a la presencia en la Red Social Facebook. En la edición 2012 del evento Tendencias Digitales se aportaron datos reveladores sobre el uso y costumbres de los venezolanos en relación al uso de Internet en sus diferentes manifestaciones; en esa edición presentada en agosto de 2012, se hizo público el porcentaje de penetración de la Internet en Venezuela, siendo este 41% para ese año, ubicándonos en sexto lugar en la región, Otros datos interesantes fueron suministrados por la misma empresa Tendencias Digitales en septiembre de 2012, donde se anunció que Venezuela lideraba el primer lugar en el uso de las Redes Sociales en la región con un 96%, de igual forma en este evento se dio a conocer que la plataforma más usada era en Latinoamérica era Facebook con un 89%  seguida por Google y Youtube con un 85%. Así mismo en relación a Venezuela SocialBakers desde su portal www.socialbakers.com pone a disposición de un reporte gratuito de Social Media en relación a las Fan Page (paginas para empresas en Facebook), actualización corresponde a enero de 2013. Este portal ofrece la posibilidad de crear de forma colaborativa rankings por sector; pudiéndose consultar desde el siguiente enlace http://goo.gl/vorcC el relacionado al sector viajes, ocio y hoteles en Venezuela.

Aunado a este marco referencial, se hace evidente promover el establecimiento de acciones que impulsen la correcta gestión de la presencia digital, y precisamente a la asociada a la red social Facebook por parte de los Hoteles en Venezuela. Esta afirmación se origina al observar las prácticas de marketing en Facebook, donde se evidencia un número considerable de empresas del sector viajes, ocio y hoteles que incumplen con ciertos elementos presentes en la normativa establecida por Facebook para Fan Page (Condiciones de las páginas de Facebook actualizadas   en diciembre 2012). Dentro de las condiciones comúnmente infringidas que generan vulnerabilidad de la presencia digital de algunas empresas del sector se evidencia: la utilización de perfiles personales (lo correcto es utilización de Fan Page), la presencia de imágenes de portadas con más de 20% de texto, así como la presentación en estas mismas imágenes de portas, de datos como correos electrónicos, páginas Web. De igual forma, se evidencia la presencia de íconos asociados a otras redes sociales, y en algunos casos la utilización de las  funciones de Facebook, por ejemplo el botón "Me gusta" o la acción “compartir” como mecanismos de votación para una promoción.

Se hace incuestionable y necesario, considerando las prácticas descritas anteriormente, el fortalecimiento de las actividades de Social Media Marketing considerando que todas estas prácticas se encuentran prohibidas por Facebook y que generarían de forma irreversible el cierre o eliminación de la presencial digital de estas empresas en esta relevante Red Social. 

                       

miércoles, 1 de agosto de 2012

Las 5 P´s de la estrategia


LAS 5 P´s DE LA ESTRATEGIA 
Concepción de Henry Mintzberg 

De acuerdo con el Profesor Henry Mintzberg, conocido internacionalmente por ser autor de diversas publicaciones sobre gestión y negocios; definir estrategia no es fácil, considerando inicialmente que este término se vincula directa mente con el ámbito Militar y que este sector ha influido sobre el mismo por muchos siglos. La palabra de estrategia viene del griego stratigos o strategos, que significa líder del ejército o esta asociado a un general. Dentro de los primeros  estudiosos en dar un nexo a la estrategia con el mundo empresarial se encuentran Von Neuman y Morgenstern, en su libro relacionado a la teoría del juego. Para el Profesor Mintzberg en el ámbito empresarial el término estrategia se define como “el patrón de una serie de acciones que ocurren en el tiempo”; desde esta visión toda empresa posee una estrategia así no planifique ninguna acción.  El mismo, establece cinco concepciones diferentes asociadas al término en cuestión. El autor establece que de forma general la palabra estrategia se define de una sola forma, pero implícitamente se utiliza de diversas maneras. En este contexto Mintzberg constituye cinco definiciones de estrategia, estas definiciones asociadas a términos distintos que dan una acepción única para cada uno. Para este Profesor se debe establecer diferencias sobre el significado del término estrategia desde 5 visiones; que definió como las 5 P´s de la estrategia, estas son: el plan, la pauta de acción, el patrón, la posición y la perspectiva. Para la mayoría una estrategia es un curso de acción a un plan, esta perspectiva implica el diseño y desarrollo de pautas antes que las acciones que se lleven a cabo de forma consiente. Una segunda vertiente denominada la pauta de acción, esta establece que la estrategia se basa en la ejecución de una maniobra que permita vencer al competidor o adversario. Para otro grupo, la estrategia se asocia con un patrón observable consiente o no, planificado o no. Desde la perspectiva de la ubicación, la posición de quien desarrolla la estrategia debe acoplarse a su medio ambiente, debe identificar características idóneas del mercado, como por ejemplo tipo de negocio o segmentos del mercado. Como última visión, se hace mención que la estrategia es para la organización, lo que la personalidad es para el individuo; esta perspectiva interior obliga a quien instaura la estrategia a adoptar un determinado curso de acción en función de la percepción de su realidad.