Herramientas de Marketing Digital I

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL I 
Plan de marketing digital, Blended Marketing.

Al definir las herramientas dentro del área de mercadeo digital en mucho de los casos se hace referencia única y exclusivamente a la publicidad digital; sin embargo al abarcar las herramientas que dan beneficios directos al mercadeo digital no solo se debe hacer mención a aquellas que otorgan beneficios de tipo publicitario de forma más amplia debemos hacer referencia a las herramientas digital que cubran las necesidades del procesos integral de mercadeo.  Para desarrollar una estrategias de mercadeo digital debemos considerar diez áreas alrededor de las cuales se estructuran las acciones asociadas al Plan de Marketing Digital que nos permitirá desarrollar de forma eficaz la estrategia Blended Marketing. Estas áreas medulares son: Investigación de mercados (Marketing E-Research), Marca (E-Branding), Producto (Product E-Marketing), Precio (E-Pricing), Comunicación (EComunication), Promoción (E-Promotions), Publicidad (E-Advertising), Distribución (E-Trademarketing), Comercialización (E-Commerce), Control (Marketing E– Audit).   Cada herramientas de marketing digital posee características relevantes: para E-Research encontramos las E-encuestas y los online focus groups; cabe destacar que no solo estas son de total eficacia para conocer los diversos aspecto que motivan la compra del cliente, de forma paralela encontramos las herramientas VRM (Visitor Relationship Management) herramientas contenida dentro de google analitys, esta nos permite determinar (en el caso de google analitys) los lugares donde los clientes hacen click. Relacionado al E-Branding o a lagestión de imagen de marca el área digital ofrece dos herramientas que sin duda mejorarán el reconocimiento de marca o awareness; estas son los Blogs corporativos y el direct search ingine marketing, ambas herramientas permiten transmitir emociones y experiencias.  

Mercadeo 1.0, 2.0 y 3.0

MERCADEO 1.0, 2.0 y 3.0  

Nueva Orientación del Mercadeo Según Philip Kotler 

En la primera etapa del mercadeo, según Philip Kotler, denominado Mercadeo 1.0, está marcada por la superioridad del producto, este es el que da la pauta a las empresas, en consecuencia estas deciden con una visión unilateral, de adentro hacia afuera, en relación al diseño de sus productos y servicios; esta visión de forma análoga con la Web 1.0. En una segunda etapa, la del mercadeo 2.0, se diferencia por el estudio y la satisfacción del consumidor mediante la promoción de los beneficios funcionales y emocionales asociados al producto, como en la web 2.0 existe comunicación bidireccional o relación entre extremos.  El Mercadeo 3.0 es asociado a los consumidores actuales, quienes se caracterizan por valores relacionados a la sostenibilidad (ambiente, cultura y RSE); donde el futuro de la humanidad, es el eje transversal y su protección debe lograrse sin afectar la libertad individual.  Comparativamente en la web 3.0 o Web semántica el contenido de la comunicación (palabras, imágenes, ideas, afecto y valores) es multidireccional y multicultural. El mercadeo 1.0 esta signado por el fabricante, el mercadeo 2.0 está al servicio del consumidor y para el Mercadeo 3.0 la propuesta debe ser percibida y asociada a los valores que la sociedad espera; como lo son la responsabilidad social empresarial, la participación en actividades en pro de los ecosistemas, la erradicación de la pobreza y las enfermedades, así como ayudar en los eventos naturales donde la humanidad sea víctima; todo esto sin perder de vista la satisfacción integral del cliente. La concepción del mercadeo 3.0 es impulsada por el nuevo ideal del consumidor, donde el consumir “es participar en el bien común”, ya que se percibe la compra como un proceso que involucra a este a su entorno como un ser integral “mente, corazón y espíritu” como argumenta Kotler.

Fuente: 2IM Marketing

Prosumer el nuevo cliente

PROSUMER El Nuevo Cliente 

En el pasado los clientes escuchaban la radio o solo veían las noticias en la TV, a este tipo de comunicación se le denominaba unidireccional, ahora dado el hecho que los clientes reseñan vía twitter la noticia desde el lugar que se produce, de forma colaborativa con el resto de usuarios de la misma red social, la relación organización cliente ha cambiado para siempre. Hoy en día los clientes poseen un grupo de características asociadas al uso de las redes sociales; ahora los clientes desean opinar e intercambiar experiencias, necesitan destacarse por medio de su comportamiento, ser productores activos de ideas, contribuir en el diseño de productos y servicios, influir sobre otros consumidores al boicotear o impulsar nuevos productos o algunos ya existentes; los nuevos clientes consideran las prácticas empresariales responsables, el respeto al ambiente y a la cultura, como nuevos motivos de compra.  

 Los mercados se han convertido en grandes conversaciones, donde las organizaciones ya no poseen el control total sobre lo que se comunica a cerca de su producto, ya que los Prosumer (nuevo tipo de cliente) poseen similar poder para informar e influir sobre las decisiones de compra de sus semejantes, atentando de esta forma la credibilidad del producto, cuestionando sus atributos vía. 

  El comportamiento del Prosumer indica tendencia emergentes, tendencias que las organizaciones deben gestionar adecuadamente participando de forma activa en los medios 2.0 (sin abandonar los medios tradicionales), dando a conocer sus prácticas asociadas a la Sostenibilidad,  y adaptándose a los nuevos códigos de servicio.  

Blended Marketing "las nuevas 4 P' s"

Blended Marketing “las nuevas 4 P´s”

Las Con la aparición de nuevas herramientas de marketing, vemos como de forma simultánea se habla en muchos casos del estado de indefensión en que colocan las herramientas en formato digital o llamadas online, a las herramientas tradicionales o las que ahora se clasifican como offline. Es fundamental considerar la utilización de las nuevas herramientas online o nuevos formatos digitales, por su alto retorno de la inversión; considerando que distan mucho en reemplazar los viejos formatos, que demuestran aun su eficiencia.

La clave en la actualidad, se encuentra en integrar de forma balanceada la utilización de herramientas tradicionales o llamadas offline, con las herramientas online en cualquiera de sus formatos; considerando que enlazando sus beneficios se complementan y se mejora el impacto deseado.

El concepto central que nos aborda esta vez es el Blended Marketing, definición que nace de la analogía de mezclar elementos esenciales para el aumento de la calidad del producto final; como el caso del Blended Learning nombre dado a las metodologías docentes que combinan las clases presénciales con las interacciones en medios virtuales. Con la irrupción de las herramientas online da lugar la aparición del Blended Marketing, que surge sin duda alguna de la necesidad de incorporar las herramientas digitales al arsenal de acciones mercadológicas. Dentro de estas nuevas 4 P´s encontramos: la Participación que hace referencia al diseño de entornos adecuados o comunidades que permitan al cliente coadyuvar al diseño del producto, La Personalización es el diseño del producto a las necesidades expresas y reales del cliente, en el caso del componente Par a par hace mención al establecimiento y utilización de canales de comunicación idóneos que permitan sociabilizar y compartir los mensajes, toda vez que los clientes actuales “prosumer” creen más en otro clientes que en el gerente o dueño de la empresa; por último y no menos importantes las Predicciones modelizadas, esta P hace referencia a la posibilidad que poseen los entornos digitales de generar información que debe ser analizada debidamente, ya que de esta se puede establecer acciones de Marketing enlazadas con el comportamiento de los clientes. El llamado es a incluir en su plan de Marketing estas nuevas P´s, que sin duda complementaran el diseño de acciones necesarias para mejorar los resultados esperados.

Relaciones Públicas

Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas están conformadas por el conjunto de acciones compuestas por cuatro elementos fundamentales: Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación; estos elementos englobados en las siglas IACE (RACE en inglés), acuñadas inicialmente por John Marston en su libro The Nature of Public Relations. En un sentido amplio las Relaciones Públicas abarcan todos las acciones que coadyuvan a forjar buenas relaciones con el público objetivo, al desarrollar una gestión favorable de la imagen del producto.

Sin duda podremos manejar y superar rumores, eventos o sucesos desfavorables para nuestro producto con una correcta gestión de las Relaciones Públicas. La naturaleza de las herramientas de las Relaciones Públicas se basan en tres cualidades descriptivas. 1. Credibilidad: Las historias siempre serán consideradas más autenticas y creíbles que un anuncio publicitario. 2. Naturaleza Indirecta: Las actividades de Relaciones Públicas llegan a un número mayor de prospectos que de otro modo podrían ser evadidos por un vendedor ya que el mensaje llega en forma de noticia y no como mensaje publicitario. 3. Carácter emocional: El mensaje gestionado a través de las Relaciones Públicas posee una alta carga de emotividad; al utilizar aspectos emocionales en su argumento. Se debe tomar en cuenta que las Relaciones Públicas asociadas al área de mercadeo contribuyen al producto en los aspectos que se mencionan a continuación: Ayuda a la introducción de nuevos productos al mercado. Colabora a reposicionar un producto en la etapa de madurez. Despierta el interés en una nueva categoría de producto.

Diseño de la imagen de destinos

Diseño de la imagen de destinos

La imagen es un elemento intangible, definida como el conjunto de atributos compuestos de creencias, ideas e impresiones que el cliente tiene de un destino. Para que la imagen logre el efecto deseado esta debe satisfacer cinco criterios básicos.

El primer criterio hace referencia a la validez de la imagen; la percepción de esta debe acercarse a la realidad del destino, esto aumenta las posibilidades de éxito. El segundo criterio indica que la imagen debe ser creíble; la imagen puede ser válida pero puede carecer de credibilidad; en muchos casos se mejora un aspecto del

destino como puede ser la accesibilidad al mismo, sin embargo de nada vale si los turistas no lo creen. El tercer criterio establece que la imagen debe ser simple; gestionar la imagen con un mismo criterio, difundiendo simpleza evita confusión en nuestros visitantes. La imagen debe ser atrayente, este es el cuarto criterio; escoger un grupo de atributos del destino y reflejarlos en la imagen escogida para su difusión es lo ideal; atraer visitantes es la meta.

Como quinto y último criterio se propone la distinción, este criterio se cumple al utilizar imágenes que diferencien los atributos del destino, con atributos y temas comunes.

La imagen representa una simplificación de asociaciones realizadas por los turistas, sus mentes enmarcan gran cantidad de datos del destino, resumiendo estos datos en un solo icono. La gestión adecuada de la imagen hará del destino conocido, admirado, y por ende visitado. El resultado de la correcta gestión de la imagen se obtendrá a partir del momento en que esta sea asociada con el destino turístico.

El reto para los especialistas en gestión de imagen de destinos, es crear una imagen efectiva para cada segmento de mercado, asiéndola valida, creíble, simple, atrayente y sobre todo diferenciadora; al cumplir con estos criterios la imagen será única y se lograra un verdadero efecto de posicionamiento.

Turismo de Reuniones y Eventos

Turismo de Reuniones y Eventos

El turismo de reuniones y eventos, también conocido como turismo de las MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions), se encuentra enmarcado dentro de lo denominado como turismo de negocios. El turismo de negocios se clasifica en dos tipos: individual y grupal. El primero se encuentra asociado a viajeros de negocios, que desarrollan en sus destinos, actividades relacionadas con su profesión u oficio; el segundo grupo participa en conferencias, simposios, seminarios, debates, reuniones, paneles o debate de experto, mesas redondas, talleres, cursos, asambleas, exposiciones, ferias, festivales, coloquios, jornadas y viajes de incentivo.

Después del turismo de sol y playa, el turismo de reuniones y eventos constituye el mercado de mayor crecimiento en la actualidad, apoyado por el desarrollo de grandes centros de convenciones, como es el caso del centro de convenciones ATLAPA, ubicado en el corazón de la ciudad de Panamá a sólo minutos del Centro Bancario Internacional y el aeropuerto internacional. ATLAPA, ofrece 19 salones de reuniones con capacidades desde 20 hasta 600 personas.

Dentro de las características del turismo de reuniones y eventos, encontramos que este compensa la estacionalidad del turismo de sol y playa, ya que se organizan eventos a lo largo del todo el año, de igual forma estos encuentros están dirigidos al intercambio del conocimiento, lo que lo convierte en una actividad de un alto valor agregado. Otra característica del turismo de reuniones y eventos, es el intercambio comercial producto de las actividades que derivan del propio desarrollo del evento, que generan a su vez, un gran número de mano de obra directa e indirecta.

La competencia en América latina y el Caribe es intensa entorno al desarrollo de reuniones y eventos, esta competencia se caracteriza por impecables campañas publicitarias, diseñadas para comunicar los atributos únicos de cada país o comunidad y del evento a desarrollarse. Esta realidad es totalmente cierta para la región caribeña, como es el caso del centro de convenciones ATLAPA, el cual es promocionado a través de una campaña internacional que busca posicionar a panamá como destino de congresos. Lo diferenciador de esta campaña, está relacionado al ofrecimiento del centro de convenciones sin costo para los organizadores, que aseguren la ocupación de 500 turistas en habitaciones de hotel por un mínimo de tres noches.