miércoles, 1 de junio de 2011

Prosumer el nuevo cliente


PROSUMER El Nuevo Cliente 



En el pasado los clientes escuchaban la radio o solo veían las noticias en la TV, a este tipo de comunicación se le denominaba unidireccional, ahora dado el hecho que los clientes reseñan vía twitter la noticia desde el lugar que se produce, de forma colaborativa con el resto de usuarios de la misma red social, la relación organización cliente ha cambiado para siempre. Hoy en día los clientes poseen un grupo de características asociadas al uso de las redes sociales; ahora los clientes desean opinar e intercambiar experiencias, necesitan destacarse por medio de su comportamiento, ser productores activos de ideas, contribuir en el diseño de productos y servicios, influir sobre otros consumidores al boicotear o impulsar nuevos productos o algunos ya existentes; los nuevos clientes consideran las prácticas empresariales responsables, el respeto al ambiente y a la cultura, como nuevos motivos de compra.  
 Los mercados se han convertido en grandes conversaciones, donde las organizaciones ya no poseen el control total sobre lo que se comunica a cerca de su producto, ya que los Prosumer (nuevo tipo de cliente) poseen similar poder para informar e influir sobre las decisiones de compra de sus semejantes, atentando de esta forma la credibilidad del producto, cuestionando sus atributos vía. 
  El comportamiento del Prosumer indica tendencia emergentes, tendencias que las organizaciones deben gestionar adecuadamente participando de forma activa en los medios 2.0 (sin abandonar los medios tradicionales), dando a conocer sus prácticas asociadas a la Sostenibilidad,  y adaptándose a los nuevos códigos de servicio.  


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